AI Hjälpdesk & Biljettsystem Med SLA — OpsIQ

AI Hjälpdesk & Biljettsystem Med SLA — OpsIQ

Det AI-biljettsystemet inkluderar funktioner som Routingregler, Service Studio, affärstids-SLA, flerspråkiga svar, bild- och PDF-intelligens, avgränsad kundkontext och omnichannel-support. Varje biljett anländer redo att lösas.

Nyckelfunktioner

• Avancerad biljettning
• SLA-hantering
• Routingmöjligheter

Alla förfrågningar, oavsett om de kommer från e-post, portalen, widgetförfrågningar, chateskaleringar, API eller adminkomposition, förs in i en inhemsk kö. Routingregler bestämmer den lämpliga ägaren, medan Service Studio hanterar SLA och statusflöde. OpsIQ Writing kan översätta hela tråden, inspektera berättigade bilder och PDF-filer, använda tillåten skrivskyddad kontokontext och förbereda svar på kundens språk.

Biljetthantering

Varje biljett spåras med följande detaljer:

AI Triage

AI-triagesystemet bedömer biljettprioritet baserat på olika faktorer:

1. Tekniska problem med hög prioritet och negativ känsla.
2. Fakturaförfrågningar eller förnyelseförfrågningar baserat på nyckelord, kundnivå och avdelningsmatchning.
3. Språkdetektering för kundsupport på deras föredragna språk.

Service Level Agreement (SLA)

SLA-policyn inkluderar:

• Första svarstid: 30 minuter (affärstid)
• Lösningstid: 4 timmar (affärstid)
• Supporttimmar: Lagos, exklusive helger och helgdagar

Utestående och på-håll-biljetter kan pausa SLA-klockan, och en eskaleringsstege finns på plats för att meddela ledare, tilldela senior personal och höja prioritet vid behov.