AI Msaada wa Desk na Mfumo wa Tiketi na SLA — OpsIQ

AI Msaada wa Desk na Mfumo wa Tiketi na SLA — OpsIQ

Mfumo wa tiketi za AI unajumuisha vipengele kama vile Kanuni za Usafirishaji, Studio ya Huduma, SLA za masaa ya biashara, majibu ya lugha nyingi, akili ya picha na PDF, muktadha wa mteja ulio na mipaka, na msaada wa njia nyingi. Kila tiketi inakuja tayari kutatuliwa.

Vipengele Muhimu

• Tiketi za hali ya juu
• Usimamizi wa SLA
• Uwezo wa Usafirishaji

Maombi yote, iwe kutoka kwa barua pepe, lango, maombi ya widget, kupandishwa kwa mazungumzo, API, au uandishi wa admin, yanaletwa kwenye foleni moja asilia. Kanuni za Usafirishaji zinatambua mmiliki sahihi, wakati Studio ya Huduma inasimamia SLA na mtiririko wa hali. OpsIQ Writing inaweza kutafsiri mjadala mzima, kukagua picha na PDFs zinazofaa, kutumia muktadha wa akaunti ya kusoma tu, na kuandaa majibu kwa lugha ya mteja.

Usimamizi wa Tiketi

Kila tiketi inafuatiliwa kwa maelezo yafuatayo:

AI Triage

Mfumo wa AI triage unakadiria kipaumbele cha tiketi kulingana na mambo mbalimbali:

1. Masuala ya kiufundi yenye kipaumbele cha juu na hisia hasi.
2. Maswali ya bili au maombi ya upya kulingana na maneno muhimu, kiwango cha mteja, na ulinganifu wa idara.
3. Ugunduzi wa lugha kwa msaada wa wateja katika lugha yao wanayopendelea.

Makubaliano ya Kiwango cha Huduma (SLA)

Sera ya SLA inajumuisha:

• Muda wa jibu la kwanza: dakika 30 (muda wa biashara)
• Muda wa kutatua: masaa 4 (muda wa biashara)
• Saa za msaada: Lagos, bila wikendi na likizo

Tiketi zinazongojea na zilizoshikiliwa zinaweza kusimamisha saa ya SLA, na ngazi ya kupandisha inapatikana ili kuwajulisha viongozi, kugawa wafanyakazi wakuu, na kuongeza kipaumbele inapohitajika.