ระบบช่วยเหลือ AI และระบบจัดการตั๋วพร้อม SLA — OpsIQ
บทความนี้ถูกแปลโดยอัตโนมัติ
ระบบช่วยเหลือ AI และระบบจัดการตั๋วพร้อม SLA — OpsIQ
ระบบจัดการตั๋ว AI ประกอบด้วยฟีเจอร์เช่น กฎการจัดเส้นทาง, สตูดิโอบริการ, SLA เวลาทำการ, การตอบกลับหลายภาษา, ปัญญาภาพและ PDF, บริบทของลูกค้าที่กำหนดขอบเขต, และการสนับสนุนหลายช่องทาง ตั๋วแต่ละใบมาถึงพร้อมที่จะถูกแก้ไข
ฟีเจอร์หลัก
- การจัดการตั๋วขั้นสูง
- การจัดการ SLA
- ความสามารถในการจัดเส้นทาง
คำขอทั้งหมด ไม่ว่าจะมาจากอีเมล, พอร์ทัล, คำขอจากวิดเจ็ต, การเพิ่มระดับการสนทนา, API, หรือการเขียนของผู้ดูแลระบบ จะถูกนำเข้าสู่คิวพื้นเมืองเดียว กฎการจัดเส้นทางจะกำหนดเจ้าของที่เหมาะสม ในขณะที่สตูดิโอบริการจะจัดการ SLA และการไหลของสถานะ OpsIQ Writing สามารถแปลเธรดทั้งหมด, ตรวจสอบภาพและ PDF ที่มีสิทธิ์, ใช้บริบทบัญชีที่อ่านได้เฉพาะที่อนุญาต, และเตรียมการตอบกลับในภาษาของลูกค้า
การจัดการตั๋ว
แต่ละตั๋วจะถูกติดตามด้วยรายละเอียดดังต่อไปนี้:
| หมายเลขตั๋ว | ลูกค้า | หัวข้อ | สถานะ | ความสำคัญ | อัปเดต |
|---|---|---|---|---|---|
| TK-4830 | TM Meridian Studio | อีเมลโดเมน | ตอบแล้ว | ปานกลาง | 20 มิ.ย. |
| TK-8888 | ND Northline Digital | ฉันต้องการบัญชีของฉันกลับ | ตอบแล้ว | ปานกลาง | 8 มิ.ย. |
| TK-2147 | CO Cloud Orbit | การเข้าถึงพื้นที่ทำงานถูกบล็อก | ตอบแล้ว | สูง | 6 มิ.ย. |
การคัดกรอง AI
ระบบการคัดกรอง AI ประเมินลำดับความสำคัญของตั๋วตามปัจจัยต่างๆ:
- ปัญหาทางเทคนิคที่มีลำดับความสำคัญสูงและมีความรู้สึกเชิงลบ
- คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือคำขอการต่ออายุตามคำสำคัญ, ระดับลูกค้า, และการจับคู่แผนก
- การตรวจจับภาษาเพื่อการสนับสนุนลูกค้าในภาษาที่พวกเขาชferred
ข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
นโยบาย SLA ประกอบด้วย:
- เวลาตอบสนองครั้งแรก: 30 นาที (เวลาทำการ)
- เวลาการแก้ไข: 4 ชั่วโมง (เวลาทำการ)
- ชั่วโมงการสนับสนุน: ลากอส, ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด
ตั๋วที่รอดำเนินการและรอการตอบกลับสามารถหยุดนาฬิกา SLA และมีบันไดการเพิ่มระดับเพื่อแจ้งผู้นำ, มอบหมายพนักงานอาวุโส, และเพิ่มลำดับความสำคัญตามความจำเป็น
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
การอภิปราย
กำลังโหลดการอภิปราย…
เข้าสู่ระบบเพื่อเข้าร่วมการอภิปราย.