AI Yardım Masası ve SLA ile Biletleme Sistemi — OpsIQ

AI Yardım Masası ve SLA ile Biletleme Sistemi — OpsIQ

AI biletleme sistemi, Yönlendirme Kuralları, Hizmet Stüdyosu, iş saatleri SLA'sı, çok dilli yanıtlar, görüntü ve PDF zekası, kapsamlı müşteri bağlamı ve çok kanallı destek gibi özellikler içerir. Her bilet, çözülmeye hazır bir şekilde gelir.

Temel Özellikler

• Gelişmiş biletleme
• SLA yönetimi
• Yönlendirme yetenekleri

Tüm talepler, e-posta, portal, widget talepleri, sohbet yükseltmeleri, API veya yönetici oluşturma yoluyla olsun, tek bir yerel kuyruğa alınır. Yönlendirme Kuralları uygun sahibi belirlerken, Hizmet Stüdyosu SLA ve durum akışını yönetir. OpsIQ Yazımı, tüm sohbeti çevirebilir, uygun görüntüleri ve PDF'leri inceleyebilir, izin verilen salt okunur hesap bağlamını kullanabilir ve yanıtları müşterinin dilinde hazırlayabilir.

Bilet Yönetimi

Her bilet aşağıdaki detaylarla izlenir:

AI Triage

AI triage sistemi, bilet önceliğini çeşitli faktörlere dayanarak değerlendirir:

1. Yüksek öncelikli ve olumsuz duyguya sahip teknik sorunlar.
2. Anahtar kelimelere, müşteri katmanına ve departman eşleşmesine dayalı faturalama sorguları veya yenileme talepleri.
3. Müşteri destek hizmetleri için tercih edilen dilde dil tespiti.

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

SLA politikası şunları içerir:

• İlk yanıt süresi: 30 dakika (iş saati)
• Çözüm süresi: 4 saat (iş saati)
• Destek saatleri: Lagos, hafta sonları ve tatiller hariç

Beklemede ve askıda olan biletler SLA saatini duraklatabilir ve gerektiğinde liderleri bilgilendirmek, kıdemli personel atamak ve önceliği artırmak için bir yükseltme merdiveni bulunmaktadır.