AI ہیلپ ڈیسک اور ٹکٹنگ سسٹم کے ساتھ SLA — OpsIQ

AI ہیلپ ڈیسک اور ٹکٹنگ سسٹم کے ساتھ SLA — OpsIQ

AI ٹکٹنگ سسٹم میں روٹنگ قوانین، سروس اسٹوڈیو، کاروباری اوقات کا SLA، کثیر لسانی جوابات، امیج اور PDF ذہانت، مخصوص صارف کے سیاق و سباق، اور ہمہ جہتی حمایت جیسی خصوصیات شامل ہیں۔ ہر ٹکٹ حل کرنے کے لیے تیار آتا ہے۔

اہم خصوصیات

• جدید ٹکٹنگ
• SLA انتظام
• روٹنگ کی صلاحیتیں

تمام درخواستیں، چاہے وہ ای میل، پورٹل، ویجیٹ کی درخواستیں، چیٹ کی شدت، API، یا ایڈمن کمپوز سے ہوں، ایک مقامی قطار میں لائی جاتی ہیں۔ روٹنگ قوانین مناسب مالک کا تعین کرتے ہیں، جبکہ سروس اسٹوڈیو SLA اور حیثیت کے بہاؤ کا انتظام کرتا ہے۔ OpsIQ Writing پورے تھریڈ کا ترجمہ کر سکتا ہے، اہل امیجز اور PDFs کا معائنہ کر سکتا ہے، اجازت شدہ صرف پڑھنے کے اکاؤنٹ کے سیاق و سباق کا استعمال کر سکتا ہے، اور صارف کی زبان میں جوابات تیار کر سکتا ہے۔

ٹکٹ کا انتظام

ہر ٹکٹ کو درج ذیل تفصیلات کے ساتھ ٹریک کیا جاتا ہے:

AI ٹرائیک

AI ٹرائیک سسٹم ٹکٹ کی ترجیح کا اندازہ مختلف عوامل کی بنیاد پر لگاتا ہے:

1. اعلی ترجیح اور منفی جذبات کے ساتھ تکنیکی مسائل۔
2. بلنگ کی تحقیقات یا تجدید کی درخواستیں کی ورڈز، کسٹمر کی سطح، اور محکمہ کے ملاپ کی بنیاد پر۔
3. کسٹمر سپورٹ کے لیے ان کی پسندیدہ زبان میں زبان کی شناخت۔

سروس لیول معاہدہ (SLA)

SLA پالیسی میں شامل ہیں:

• پہلا جواب دینے کا وقت: 30 منٹ (کاروباری وقت)
• حل کرنے کا وقت: 4 گھنٹے (کاروباری وقت)
• سپورٹ کے اوقات: لاگوس، ہفتے کے آخر اور تعطیلات کو چھوڑ کر

زیر التواء اور ہولڈ پر ٹکٹ SLA گھڑی کو روک سکتے ہیں، اور ایک اسکیلیشن سیڑھی موجود ہے تاکہ لیڈز کو مطلع کیا جا سکے، سینئر عملے کو تفویض کیا جا سکے، اور ضرورت کے مطابق ترجیح بڑھائی جا سکے۔