قاعدة المعرفة الذكية ومركز المساعدة متعدد اللغات — OpsIQ
تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا.
قاعدة المعرفة الذكية ومركز المساعدة متعدد اللغات — OpsIQ
يتيح لك OpsIQ إنشاء معرفة محكومة ونشر مركز مساعدة يحمل علامة تجارية بـ 40 لغة. هذا يمكّنك من تأصيل إجابات الذكاء الاصطناعي، وعرض المقالات في بوابة العملاء الخاصة بك، وتحسين المحتوى لعملائك. مع OpsIQ، يمكنك التأكد من أن العملاء يمكنهم العثور على الإجابات التي يحتاجونها وأن الذكاء الاصطناعي الخاص بك يمكنه الوثوق بالمعرفة المقدمة.
الميزات الرئيسية
- اختصرها مرة واحدة: شكل كل التفاصيل وانشر فقط عندما يكون ذلك مناسبًا.
- هيكلها: نظم المعرفة بطريقة تتماشى مع تفكير العملاء واسترجعها بناءً على استفساراتهم.
- أصل كل إجابة دعم: انشر مرة واحدة وتأكد من التناسق عبر جميع المنصات.
إعادة تعيين كلمة مرور حسابك
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، يمكنك طلب رابط إعادة تعيين آمن من صفحة تسجيل الدخول. يرجى اتباع الخطوات التالية:
- استخدم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
- لاحظ أن الرابط ينتهي صلاحيته بعد استخدام واحد.
- افتح صفحة تسجيل الدخول واختر نسيت كلمة المرور.
- أدخل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
- اتبع الرابط الآمن في صندوق الوارد الخاص بك.
إذا كنت لا تزال تنتظر البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكد من عنوان البريد الإلكتروني، واطلب رابطًا جديدًا إذا لزم الأمر.
استوديو المقالات
تتيح لك Article Studio تحويل موضوع إلى مقال واحد أو مجموعة منسقة تصل إلى اثني عشر مقالًا في مساحة عمل قاعدة المعرفة. يمكنك اختيار الطول والنغمة والفئة، وفحص النتيجة المعروضة أو HTML الخاص بها، وتوجيه كل تعديل بلغة بسيطة. تكون عملية التوليد للمعاينة فقط حتى يوافق المشغل على النشر.
خطوات إنشاء المقال
- ملخص: حدد ما يجب أن يغطيه المقال.
- توليد: أنشئ مسودات للمقال.
- تنقيح: قم بإجراء التعديلات حسب الحاجة.
- مراجعة: تأكد من أن كل شيء صحيح قبل النشر.
- نشر: يتم إرسال المسودات المعتمدة فقط إلى قاعدة المعرفة.
تنظيم واسترجاع المعرفة
قم بترتيب قاعدة المعرفة الخاصة بك بطريقة تتماشى مع احتياجات العملاء. صمم تنقل الفئات، وميز الأدلة المهمة، وقدم قدرات بحث سريعة مع مساعدة بحث AI المدمجة. يمكن أن تتكون هذه المساعدة من إجابات من المعرفة المنشورة، وفهم الأخطاء المطبعية، والرد بلغة الزائر، وتقديم طلب دعم عندما لا توجد إجابة جيدة.
وظيفة البحث في مركز المساعدة
عندما يطرح العملاء أسئلة، يفهم الذكاء الاصطناعي نيتهم، ويتحقق من المصدر، ويقدم الإجابة المناسبة. على سبيل المثال، إذا سأل عميل، "كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟" يقدم الذكاء الاصطناعي إجابة موثوقة بناءً على المعرفة المنشورة.
نشر المعرفة
يمكن استخدام نفس المقال المعتمد للإجابة على سؤال الزائر، ودعم وكيل يتعامل مع تذكرة، ومساعدة فريقك في صياغة المحتوى. عندما تكون المعرفة مفقودة، يسجل OpsIQ السؤال بدلاً من إخفاء الفجوة.
قاعدة المعرفة وبوابة العملاء
يوفر OpsIQ تجربة سلسة للعملاء مع ملكية واضحة للمنتج. تنتمي البوابة إلى نظام التذاكر، بينما تدير قاعدة المعرفة ومركز المساعدة المقالات، البحث، اللغة، والترجمة. يتيح لك Portal Studio وضع وتنسيق مكونات المعرفة دون إنشاء متجر محتوى ثانٍ.
سلطة المحتوى
- مقالات قاعدة المعرفة والفئات
- البحث والمحتوى ذي الصلة
- اللغات والترجمات
- النشر والتعليقات
سلطة العرض
خصص مركز المساعدة الخاص بك ليعكس هوية علامتك التجارية، بما في ذلك شعارك، والألوان، والتنقل. يمكنك أيضًا قياس المشاهدات، والبحث، والأصوات المفيدة، وسلوك عدم النتائج لتحسين تجربة العميل.
المقالات ذات الصلة
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
نقاش
جارٍ تحميل النقاش…
قم بتسجيل الدخول للانضمام إلى النقاش.