AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

OpsIQ vám umožňuje vytvářet řízené znalosti a publikovat značkované Centrum nápovědy ve 40 jazycích. To vám umožňuje zakotvit odpovědi AI, zobrazit články ve vašem zákaznickém portálu a zlepšit obsah pro vaše zákazníky. S OpsIQ můžete zajistit, že zákazníci najdou odpovědi, které potřebují, a že vaše AI může důvěřovat poskytnutým znalostem.

Hlavní funkce

• Udělejte to jednou: Upravte každý detail a publikujte pouze tehdy, když je to správné.
• Strukturovat: Organizujte znalosti způsobem, který odpovídá myšlení zákazníků, a vyhledávejte je na základě jejich dotazů.
• Zakotvit každou podporu odpověď: Publikujte jednou a zajistěte konzistenci napříč všemi platformami.

Obnovení hesla k vašemu účtu

Pokud se nemůžete přihlásit, můžete požádat o bezpečný odkaz pro obnovení z přihlašovací stránky. Prosím, postupujte podle těchto kroků:

1. Použijte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
2. Vezměte na vědomí, že odkaz vyprší po jednom použití.
3. Otevřete přihlašovací stránku a vyberte Zapomenuté heslo.
4. Zadejte e-mail spojený s vaším účtem.
5. Postupujte podle bezpečného odkazu ve vaší doručené poště.

Pokud stále čekáte na e-mail, zkontrolujte svou složku se spamem, potvrďte e-mailovou adresu a v případě potřeby požádejte o nový odkaz.

Studio článků

Article Studio vám umožňuje převést téma na jeden článek nebo koordinovanou sadu až dvanácti článků v pracovním prostoru Knowledge Base. Můžete si vybrat délku, tón a kategorii, zkontrolovat zobrazený výsledek nebo jeho HTML a řídit každou revizi v jednoduchém jazyce. Generování je pouze pro náhled, dokud operátor neschválí publikaci.

Kroky k vytvoření článku

1. Stručně: Definujte, co by měl článek pokrýt.
2. Generovat: Vytvořte návrhy pro článek.
3. Upravit: Proveďte revize podle potřeby.
4. Zkontrolovat: Ujistěte se, že je vše správně před publikací.
5. Publikovat: Pouze schválené návrhy jsou odeslány do Knowledge Base.

Organizace a vyhledávání znalostí

Strukturovat svou znalostní bázi tak, aby odpovídala potřebám zákazníků. Navrhněte navigaci kategorií, zvýrazněte důležité příručky a poskytněte rychlé vyhledávací možnosti spolu s vestavěnou AI Search Assistance. Tato asistence může sestavit odpovědi z publikovaných znalostí, rozumět překlepům, odpovídat v jazyce návštěvníka a nabídnout žádost o podporu, když neexistuje dobrá odpověď.

Funkčnost vyhledávání v centru nápovědy

Když zákazníci kladou otázky, AI rozumí jejich záměru, ověřuje zdroj a poskytuje vhodnou odpověď. Například, pokud se zákazník zeptá: "Jak mohu resetovat své heslo?" AI poskytne ověřenou odpověď na základě publikovaných znalostí.

Publikování znalostí

Stejný schválený článek může být použit k odpovědi na otázku návštěvníka, podpoře agenta, který řeší tiket, a pomoci vašemu týmu při vytváření obsahu. Když chybí znalosti, OpsIQ zaznamenává otázku místo toho, aby skrýval mezeru.

Známá databáze a zákaznický portál

OpsIQ poskytuje bezproblémovou zákaznickou cestu s jasným vlastnictvím produktu. Portál patří do systému Ticket, zatímco Známá databáze a Centrum nápovědy spravují články, vyhledávání, jazyk a překlady. Portál Studio vám umožňuje umístit a stylizovat znalostní komponenty bez vytváření druhého úložiště obsahu.

Autorita obsahu

• Články a kategorie Známé databáze
• Vyhledávání a související obsah
• Jazyky a překlady
• Publikování a zpětná vazba

Autorita prezentace

Přizpůsobte své Centrum nápovědy tak, aby odráželo identitu vaší značky, včetně vašeho loga, barev a navigace. Můžete také měřit zobrazení, vyhledávání, užitečné hlasy a chování bez výsledků, abyste zlepšili zákaznickou zkušenost.

Související články

• Sada značky OpsIQ: loga, barvy, typ, stahování — OpsIQ
• Jaký je rozdíl mezi Známou databází, Centrem nápovědy a Zákaznickým portálem?