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AI-Wissensdatenbank & mehrsprachiges Help Center — OpsIQ

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AI-Wissensdatenbank & mehrsprachiges Help Center — OpsIQ

OpsIQ ermöglicht es Ihnen, verwaltetes Wissen zu erstellen und ein markenbasiertes Help Center in 40 Sprachen zu veröffentlichen. Dies ermöglicht es Ihnen, KI-Antworten zu verankern, Artikel in Ihrem Kundenportal anzuzeigen und Inhalte für Ihre Kunden zu verbessern. Mit OpsIQ können Sie sicherstellen, dass Kunden die Antworten finden, die sie benötigen, und dass Ihre KI dem bereitgestellten Wissen vertrauen kann.

Hauptmerkmale

Einmal zusammenfassen: Gestalten Sie jedes Detail und veröffentlichen Sie nur, wenn es richtig ist.
Strukturieren: Organisieren Sie Wissen auf eine Weise, die mit dem Denken der Kunden übereinstimmt, und rufen Sie es basierend auf ihren Anfragen ab.
Jede Support-Antwort verankern: Einmal veröffentlichen und Konsistenz über alle Plattformen hinweg sicherstellen.

Zurücksetzen Ihres Kontopassworts

Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie von der Anmeldeseite aus einen sicheren Rücksetzlink anfordern. Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Verwenden Sie die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse.
Beachten Sie, dass der Link nach einmaliger Verwendung abläuft.
Öffnen Sie die Anmeldeseite und wählen Sie Passwort vergessen.
Geben Sie die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse ein.
Folgen Sie dem sicheren Link in Ihrem Posteingang.

Wenn Sie immer noch auf die E-Mail warten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, bestätigen Sie die E-Mail-Adresse und fordern Sie bei Bedarf einen neuen Link an.

Artikelstudio

Article Studio ermöglicht es Ihnen, ein Thema in einen Artikel oder ein koordiniertes Set von bis zu zwölf Artikeln im Knowledge Base-Arbeitsbereich zu verwandeln. Sie können die Länge, den Ton und die Kategorie wählen, das gerenderte Ergebnis oder dessen HTML inspizieren und jede Überarbeitung in einfacher Sprache anleiten. Die Generierung ist nur in der Vorschau verfügbar, bis ein Betreiber die Veröffentlichung genehmigt.

Schritte zur Artikel Erstellung

Brief: Definieren Sie, was der Artikel abdecken soll.
Generieren: Erstellen Sie Entwürfe für den Artikel.
Verfeinern: Nehmen Sie bei Bedarf Überarbeitungen vor.
Überprüfen: Stellen Sie sicher, dass alles vor der Veröffentlichung korrekt ist.
Veröffentlichen: Nur genehmigte Entwürfe werden an die Knowledge Base gesendet.

Wissen organisieren und abrufen

Strukturieren Sie Ihre Wissensdatenbank so, dass sie den Bedürfnissen der Kunden entspricht. Gestalten Sie die Kategorienavigation, heben Sie wichtige Anleitungen hervor und bieten Sie schnelle Suchmöglichkeiten zusammen mit integrierter KI-Suchhilfe. Diese Hilfe kann Antworten aus veröffentlichtem Wissen formulieren, Tippfehler verstehen, in der Sprache des Besuchers antworten und eine Supportanfrage anbieten, wenn keine gute Antwort vorhanden ist.

Suchfunktionalität im Help Center

Wenn Kunden Fragen stellen, versteht die KI deren Absicht, überprüft die Quelle und liefert die passende Antwort. Wenn ein Kunde beispielsweise fragt: "Wie setze ich mein Passwort zurück?", liefert die KI eine verifizierte Antwort basierend auf veröffentlichtem Wissen.

Wissen veröffentlichen

Der gleiche genehmigte Artikel kann verwendet werden, um die Frage eines Besuchers zu beantworten, einen Agenten bei der Bearbeitung eines Tickets zu unterstützen und Ihrem Team beim Entwurf von Inhalten zu helfen. Wenn Wissen fehlt, zeichnet OpsIQ die Frage auf, anstatt die Lücke zu verbergen.

Wissensdatenbank und Kundenportal

OpsIQ bietet eine nahtlose Kundenreise mit klarer Produktverantwortung. Das Portal gehört zum Ticket-System, während die Wissensdatenbank und das Hilfezentrum Artikel, Suche, Sprache und Übersetzung verwalten. Portal Studio ermöglicht es Ihnen, Wissenskomponenten zu platzieren und zu gestalten, ohne einen zweiten Inhaltsstore zu erstellen.

Inhaltsautorität

Artikel und Kategorien der Wissensdatenbank
Suche und verwandte Inhalte
Sprachen und Übersetzungen
Veröffentlichung und Feedback

Präsentationsautorität

Passen Sie Ihr Hilfezentrum an, um Ihre Markenidentität widerzuspiegeln, einschließlich Ihres Logos, Ihrer Farben und Ihrer Navigation. Sie können auch Ansichten, Suchen, hilfreiche Stimmen und Verhalten bei fehlenden Ergebnissen messen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Diskussion

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