Βάση Γνώσεων AI & Πολυγλωσσικό Κέντρο Βοήθειας — OpsIQ

Βάση Γνώσεων AI & Πολυγλωσσικό Κέντρο Βοήθειας — OpsIQ

Η OpsIQ σας επιτρέπει να δημιουργείτε ελεγχόμενη γνώση και να δημοσιεύετε ένα επώνυμο Κέντρο Βοήθειας σε 40 γλώσσες. Αυτό σας επιτρέπει να θεμελιώνετε τις απαντήσεις AI, να εμφανίζετε άρθρα στην πύλη πελατών σας και να βελτιώνετε το περιεχόμενο για τους πελάτες σας. Με την OpsIQ, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες μπορούν να βρουν τις απαντήσεις που χρειάζονται και ότι η AI σας μπορεί να εμπιστεύεται τη γνώση που παρέχεται.

Κύρια Χαρακτηριστικά

• Συμπτύξτε το μία φορά: Διαμορφώστε κάθε λεπτομέρεια και δημοσιεύστε μόνο όταν είναι σωστό.
• Δομήστε το: Οργανώστε τη γνώση με τρόπο που ευθυγραμμίζεται με τη σκέψη των πελατών και ανακτήστε την με βάση τις ερωτήσεις τους.
• Θεμελιώστε κάθε απάντηση υποστήριξης: Δημοσιεύστε μία φορά και διασφαλίστε τη συνέπεια σε όλες τις πλατφόρμες.

Επαναφορά Κωδικού Πρόσβασης Λογαριασμού

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, μπορείτε να ζητήσετε έναν ασφαλή σύνδεσμο επαναφοράς από τη σελίδα σύνδεσης. Παρακαλώ ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας.
2. Σημειώστε ότι ο σύνδεσμος λήγει μετά από μία χρήση.
3. Ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης και επιλέξτε Ξεχάσατε τον κωδικό;.
4. Εισάγετε το email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας.
5. Ακολουθήστε τον ασφαλή σύνδεσμο στο inbox σας.

Εάν περιμένετε ακόμα το email, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email και ζητήστε έναν νέο σύνδεσμο αν χρειαστεί.

Στούντιο Άρθρων

Το Article Studio σας επιτρέπει να μετατρέψετε ένα θέμα σε ένα άρθρο ή σε ένα συντονισμένο σύνολο έως δώδεκα άρθρων στο χώρο εργασίας της Βάσης Γνώσεων. Μπορείτε να επιλέξετε το μήκος, τον τόνο και την κατηγορία, να ελέγξετε το παραγόμενο αποτέλεσμα ή το HTML του, και να καθοδηγήσετε κάθε αναθεώρηση σε απλή γλώσσα. Η δημιουργία είναι διαθέσιμη μόνο σε προεπισκόπηση μέχρι να εγκριθεί η δημοσίευση από έναν χειριστή.

Βήματα Δημιουργίας Άρθρου

1. Σύνοψη: Ορίστε τι θα πρέπει να καλύπτει το άρθρο.
2. Δημιουργία: Δημιουργήστε προσχέδια για το άρθρο.
3. Βελτίωση: Κάντε αναθεωρήσεις όπως απαιτείται.
4. Ανασκόπηση: Βεβαιωθείτε ότι όλα είναι σωστά πριν από τη δημοσίευση.
5. Δημοσίευση: Μόνο τα εγκεκριμένα προσχέδια αποστέλλονται στη Βάση Γνώσεων.

Οργάνωση και Ανάκτηση Γνώσης

Δομήστε τη βάση γνώσεών σας με τρόπο που να ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες των πελατών. Σχεδιάστε πλοήγηση κατηγορίας, προβάλετε σημαντικούς οδηγούς και παρέχετε γρήγορες δυνατότητες αναζήτησης μαζί με ενσωματωμένη βοήθεια αναζήτησης AI. Αυτή η βοήθεια μπορεί να συντάξει απαντήσεις από δημοσιευμένη γνώση, να κατανοήσει τυπογραφικά λάθη, να απαντήσει στη γλώσσα του επισκέπτη και να προσφέρει ένα αίτημα υποστήριξης όταν δεν υπάρχει καλή απάντηση.

Λειτουργικότητα Αναζήτησης Κέντρου Βοήθειας

Όταν οι πελάτες κάνουν ερωτήσεις, η AI κατανοεί την πρόθεσή τους, επαληθεύει την πηγή και παραδίδει την κατάλληλη απάντηση. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης ρωτήσει, "Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό μου;", η AI παρέχει μια επαληθευμένη απάντηση βασισμένη στη δημοσιευμένη γνώση.

Δημοσίευση Γνώσης

Το ίδιο εγκεκριμένο άρθρο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να απαντήσει σε μια ερώτηση επισκέπτη, να υποστηρίξει έναν πράκτορα που χειρίζεται ένα εισιτήριο και να βοηθήσει την ομάδα σας στη σύνταξη περιεχομένου. Όταν λείπει γνώση, το OpsIQ καταγράφει την ερώτηση αντί να κρύβει το κενό.

Βάση Γνώσεων και Πύλη Πελατών

Η OpsIQ παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη με σαφή ιδιοκτησία προϊόντος. Η πύλη ανήκει στο Σύστημα Εισιτηρίων, ενώ η Βάση Γνώσεων και το Κέντρο Βοήθειας διαχειρίζονται άρθρα, αναζητήσεις, γλώσσες και μεταφράσεις. Το Portal Studio σας επιτρέπει να τοποθετείτε και να στυλιζάρετε τα στοιχεία γνώσης χωρίς να δημιουργείτε μια δεύτερη αποθήκη περιεχομένου.

Εξουσία Περιεχομένου

• Άρθρα και κατηγορίες Βάσης Γνώσεων
• Αναζητήσεις και σχετικό περιεχόμενο
• Γλώσσες και μεταφράσεις
• Δημοσίευση και ανατροφοδότηση

Εξουσία Παρουσίασης

Προσαρμόστε το Κέντρο Βοήθειας σας ώστε να αντικατοπτρίζει την ταυτότητα της μάρκας σας, συμπεριλαμβανομένου του λογότυπού σας, των χρωμάτων και της πλοήγησης. Μπορείτε επίσης να μετρήσετε τις προβολές, τις αναζητήσεις, τις χρήσιμες ψήφους και τη συμπεριφορά χωρίς αποτελέσματα για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.

Σχετικά άρθρα

• OpsIQ brand kit: λογότυπα, χρώματα, τύποι, λήψεις — OpsIQ
• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών;