AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

Ang OpsIQ ay nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng pinamamahalaang kaalaman at mag-publish ng isang branded na Help Center sa 40 wika. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-ground ang mga sagot ng AI, ipakita ang mga artikulo sa iyong customer portal, at pagbutihin ang nilalaman para sa iyong mga customer. Sa OpsIQ, maaari mong tiyakin na ang mga customer ay makakahanap ng mga sagot na kailangan nila at na ang iyong AI ay maaaring pagkatiwalaan ang kaalaman na ibinigay.

Mga Pangunahing Tampok

• Isang beses lang ito: Hugis ang bawat detalye at mag-publish lamang kapag ito ay tama.
• I-istruktura ito: Ayusin ang kaalaman sa paraang umaayon sa pag-iisip ng customer at kunin ito batay sa kanilang mga katanungan.
• I-ground ang bawat sagot sa suporta: Mag-publish ng isang beses at tiyakin ang pagkakapareho sa lahat ng platform.

Pagsasauli ng Iyong Password sa Account

Kung hindi ka makapag-sign in, maaari kang humiling ng secure na reset link mula sa login page. Mangyaring sundin ang mga hakbang na ito:

1. Gamitin ang email address na konektado sa iyong account.
2. Isaisip na ang link ay nag-e-expire pagkatapos ng isang paggamit.
3. Buksan ang sign-in page at piliin ang Nakalimutan ang password.
4. Ilagay ang email na konektado sa iyong account.
5. Sundin ang secure na link sa iyong inbox.

Kung ikaw ay naghihintay pa rin para sa email, suriin ang iyong spam folder, kumpirmahin ang email address, at humiling ng bagong link kung kinakailangan.

Article Studio

Ang Article Studio ay nagbibigay-daan sa iyo upang gawing isang artikulo ang isang paksa o isang magkakaugnay na set ng hanggang labindalawang artikulo sa workspace ng Knowledge Base. Maaari mong piliin ang haba, tono, at kategorya, suriin ang na-render na resulta o ang HTML nito, at i-direkta ang bawat rebisyon sa simpleng wika. Ang henerasyon ay preview lamang hanggang sa aprubahan ng isang operator ang publikasyon.

Mga Hakbang sa Paglikha ng Artikulo

1. Buod: Tukuyin kung ano ang dapat talakayin ng artikulo.
2. Gumawa: Lumikha ng mga draft para sa artikulo.
3. Pinuhin: Gumawa ng mga rebisyon kung kinakailangan.
4. Suriin: Tiyakin na ang lahat ay tama bago ang publikasyon.
5. Ilathala: Tanging ang mga aprubadong draft ang ipinapadala sa Knowledge Base.

Pag-aayos at Pagkuha ng Kaalaman

Ayusin ang iyong knowledge base sa paraang umaayon sa mga pangangailangan ng customer. Disenyo ng kategoryang nabigasyon, itampok ang mga mahahalagang gabay, at magbigay ng mabilis na kakayahan sa paghahanap kasama ang nakabuilt-in na AI Search Assistance. Ang tulong na ito ay maaaring bumuo ng mga sagot mula sa na-publish na kaalaman, maunawaan ang mga typographical error, tumugon sa wika ng bisita, at mag-alok ng isang kahilingan sa suporta kapag walang magandang sagot na umiiral.

Pag-andar ng Paghahanap sa Help Center

Kapag ang mga customer ay nagtatanong, nauunawaan ng AI ang kanilang layunin, pinatutunayan ang pinagmulan, at nagbibigay ng angkop na sagot. Halimbawa, kung ang isang customer ay nagtatanong, "Paano ko i-reset ang aking password?" ang AI ay nagbibigay ng isang napatunayan na sagot batay sa na-publish na kaalaman.

Pag-publish ng Kaalaman

Ang parehong aprubadong artikulo ay maaaring gamitin upang sagutin ang tanong ng isang bisita, suportahan ang isang ahente na humahawak ng tiket, at tulungan ang iyong koponan sa pag-draft ng nilalaman. Kapag ang kaalaman ay nawawala, ang OpsIQ ay nagtatala ng tanong sa halip na itago ang puwang.

Knowledge Base at Customer Portal

Ang OpsIQ ay nagbibigay ng tuluy-tuloy na karanasan ng customer na may malinaw na pagmamay-ari ng produkto. Ang portal ay pag-aari ng Ticket System, habang ang Knowledge Base at Help Center ay namamahala sa mga artikulo, paghahanap, wika, at pagsasalin. Ang Portal Studio ay nagbibigay-daan sa iyo upang ilagay at i-istilo ang mga kaalaman na bahagi nang hindi lumilikha ng pangalawang imbakan ng nilalaman.

Content Authority

• Mga Artikulo at kategorya ng Knowledge Base
• Paghahanap at kaugnay na nilalaman
• Mga Wika at pagsasalin
• Pag-publish at feedback

Presentation Authority

I-customize ang iyong Help Center upang ipakita ang iyong pagkakakilanlan ng brand, kasama ang iyong logo, mga kulay, at nabigasyon. Maaari mo ring sukatin ang mga view, paghahanap, mga kapaki-pakinabang na boto, at pag-uugali ng walang resulta upang mapabuti ang karanasan ng customer.

Kaugnay na mga artikulo

• OpsIQ brand kit: logos, kulay, uri, downloads — OpsIQ
• Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng Knowledge Base, Help Center, at Customer Portal?