Base de connaissances AI et centre d'aide multilingue — OpsIQ

Base de connaissances AI et centre d'aide multilingue — OpsIQ

OpsIQ vous permet de créer des connaissances régulées et de publier un centre d'aide de marque en 40 langues. Cela vous permet de fonder les réponses de l'IA, de faire apparaître des articles dans votre portail client et d'améliorer le contenu pour vos clients. Avec OpsIQ, vous pouvez vous assurer que les clients peuvent trouver les réponses dont ils ont besoin et que votre IA peut faire confiance aux connaissances fournies.

Caractéristiques clés

• Résumez-le une fois : Façonnez chaque détail et publiez uniquement lorsque c'est approprié.
• Structurez-le : Organisez les connaissances d'une manière qui s'aligne avec la pensée des clients et récupérez-les en fonction de leurs demandes.
• Fondez chaque réponse de support : Publiez une fois et assurez la cohérence sur toutes les plateformes.

Réinitialisation du mot de passe de votre compte

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez demander un lien de réinitialisation sécurisé depuis la page de connexion. Veuillez suivre ces étapes :

1. Utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte.
2. Notez que le lien expire après une utilisation.
3. Ouvrez la page de connexion et sélectionnez Mot de passe oublié.
4. Entrez l'e-mail associé à votre compte.
5. Suivez le lien sécurisé dans votre boîte de réception.

Si vous attendez toujours l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam, confirmez l'adresse e-mail et demandez un nouveau lien si nécessaire.

Studio d'articles

Article Studio vous permet de transformer un sujet en un article ou un ensemble coordonné de jusqu'à douze articles dans l'espace de travail de la base de connaissances. Vous pouvez choisir la longueur, le ton et la catégorie, inspecter le résultat rendu ou son HTML, et diriger chaque révision en langage clair. La génération est en mode aperçu uniquement jusqu'à ce qu'un opérateur approuve la publication.

Étapes de création d'article

1. Résumé : Définissez ce que l'article doit couvrir.
2. Générer : Créez des brouillons pour l'article.
3. Affiner : Apportez des révisions si nécessaire.
4. Réviser : Assurez-vous que tout est correct avant la publication.
5. Publier : Seuls les brouillons approuvés sont envoyés à la base de connaissances.

Organisation et récupération des connaissances

Structurez votre base de connaissances d'une manière qui s'aligne sur les besoins des clients. Concevez la navigation par catégorie, mettez en avant des guides importants et fournissez des capacités de recherche rapides avec une assistance de recherche AI intégrée. Cette assistance peut composer des réponses à partir des connaissances publiées, comprendre les fautes de frappe, répondre dans la langue du visiteur et offrir une demande de support lorsqu'aucune bonne réponse n'existe.

Fonctionnalité de recherche du centre d'aide

Lorsque les clients posent des questions, l'IA comprend leur intention, vérifie la source et fournit la réponse appropriée. Par exemple, si un client demande : "Comment réinitialiser mon mot de passe ?", l'IA fournit une réponse vérifiée basée sur les connaissances publiées.

Publication des connaissances

Le même article approuvé peut être utilisé pour répondre à la question d'un visiteur, soutenir un agent traitant un ticket et aider votre équipe à rédiger du contenu. Lorsque des connaissances manquent, OpsIQ enregistre la question au lieu de cacher le vide.

Base de connaissances et portail client

OpsIQ offre un parcours client fluide avec une propriété claire des produits. Le portail appartient au système de tickets, tandis que la base de connaissances et le centre d'aide gèrent les articles, la recherche, la langue et la traduction. Portal Studio vous permet de placer et de styliser des composants de connaissance sans créer un second magasin de contenu.

Autorité de contenu

• Articles et catégories de la base de connaissances
• Recherche et contenu connexe
• Langues et traductions
• Publication et rétroaction

Autorité de présentation

Personnalisez votre centre d'aide pour refléter l'identité de votre marque, y compris votre logo, vos couleurs et votre navigation. Vous pouvez également mesurer les vues, les recherches, les votes utiles et le comportement sans résultat pour améliorer l'expérience client.

Articles connexes

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• Quelle est la différence entre la base de connaissances, le centre d'aide et le portail client ?