מאגר ידע מבוסס AI ומרכז עזרה רב-לשוני — OpsIQ
מאמר זה תורגם אוטומטית.
מאגר ידע מבוסס AI ומרכז עזרה רב-לשוני — OpsIQ
OpsIQ מאפשרת לך ליצור ידע מנוהל ולפרסם מרכז עזרה ממותג ב-40 שפות. זה מאפשר לך להניח תשובות של AI, להציג מאמרים בפורטל הלקוחות שלך, ולשפר את התוכן עבור הלקוחות שלך. עם OpsIQ, אתה יכול להבטיח שהלקוחות ימצאו את התשובות שהם צריכים ושה-AI שלך יכול לסמוך על הידע שניתן.
תכונות עיקריות
- קצר את זה פעם אחת: עצב כל פרט ופרסם רק כאשר זה נכון.
- ארגן את זה: סדר את הידע בצורה שתואמת את החשיבה של הלקוחות ושחזר אותו בהתבסס על השאלות שלהם.
- הנח כל תשובת תמיכה: פרסם פעם אחת והבטח עקביות בכל הפלטפורמות.
איפוס סיסמת החשבון שלך
אם אינך יכול להתחבר, תוכל לבקש קישור לאיפוס מאובטח מעמוד הכניסה. אנא עקוב אחרי הצעדים הבאים:
- השתמש בכתובת האימייל המחוברת לחשבון שלך.
- שמור על כך שהקישור פג לאחר שימוש אחד.
- פתח את עמוד הכניסה ובחר שכחת סיסמה.
- הזן את האימייל המחובר לחשבון שלך.
- עקוב אחרי הקישור המאובטח בתיבת הדואר הנכנס שלך.
אם אתה עדיין מחכה לאימייל, בדוק את תיק הספאם שלך, אשר את כתובת האימייל, ובקש קישור חדש אם יש צורך.
סטודיו מאמרים
Article Studio מאפשר לך להפוך נושא למאמר אחד או סט מתואם של עד שנים עשר מאמרים בממשק הידע. אתה יכול לבחור את האורך, הטון והקטגוריה, לבדוק את התוצאה המוצגת או את ה-HTML שלה, ולכוון כל תיקון בשפה פשוטה. הגנרציה היא רק בתצוגה מקדימה עד שמפעיל מאשר את הפרסום.
צעדים ליצירת מאמר
- תמצוגה: הגדר מה המאמר צריך לכסות.
- גנרציה: צור טיוטות למאמר.
- שיפור: בצע תיקונים לפי הצורך.
- סקירה: ודא שהכל נכון לפני הפרסום.
- פרסום: רק טיוטות מאושרות נשלחות למאגר הידע.
ארגון ושחזור ידע
ארגן את מאגר הידע שלך בצורה שתואמת את הצרכים של הלקוחות. עיצוב ניווט בקטגוריות, הצגת מדריכים חשובים, וסיפוק יכולות חיפוש מהירות יחד עם עזרה בחיפוש מבוססת AI. עזרה זו יכולה לנסח תשובות מידע שפורסם, להבין שגיאות כתיב, להגיב בשפת המבקר, ולהציע בקשת תמיכה כאשר אין תשובה טובה קיימת.
פונקציית חיפוש במרכז העזרה
כאשר לקוחות שואלים שאלות, ה-AI מבין את הכוונה שלהם, מאמת את המקור, ומספק את התשובה המתאימה. לדוגמה, אם לקוח שואל, "איך אני מאפס את הסיסמה שלי?" ה-AI מספק תשובה מאומתת בהתבסס על ידע שפורסם.
פרסום ידע
אותו מאמר מאושר יכול לשמש כדי לענות על שאלת מבקר, לתמוך בסוכן המטפל בכרטיס, ולעזור לצוות שלך בכתיבת תוכן. כאשר הידע חסר, OpsIQ רושם את השאלה במקום להסתיר את הפער.
מאגר ידע ופורטל לקוחות
OpsIQ מספקת חוויית לקוח חלקה עם בעלות ברורה על המוצר. הפורטל שייך למערכת הכרטיסים, בעוד שמאגר הידע ומרכז העזרה מנהלים מאמרים, חיפוש, שפה ותרגום. פורטל סטודיו מאפשר לך למקם ולעצב רכיבי ידע מבלי ליצור חנות תוכן שנייה.
סמכות תוכן
- מאמרי מאגר ידע וקטגוריות
- חיפוש ותוכן קשור
- שפות ותרגומים
- פרסום ומשוב
סמכות הצגה
התאם אישית את מרכז העזרה שלך כדי לשקף את זהות המותג שלך, כולל הלוגו שלך, צבעים וניווט. אתה יכול גם למדוד צפיות, חיפושים, קולות מועילים והתנהגות ללא תוצאות כדי לשפר את חוויית הלקוח.
מאמרים קשורים
האם המאמר הזה היה מועיל?
דיון
טוען את הדיון…
התחבר כדי להצטרף לדיון.