AI ज्ञान आधार और बहुभाषी सहायता केंद्र — OpsIQ
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AI ज्ञान आधार और बहुभाषी सहायता केंद्र — OpsIQ
OpsIQ आपको नियंत्रित ज्ञान बनाने और 40 भाषाओं में एक ब्रांडेड सहायता केंद्र प्रकाशित करने की अनुमति देता है। यह आपको AI उत्तरों को आधार प्रदान करने, अपने ग्राहक पोर्टल में लेखों को सामने लाने और अपने ग्राहकों के लिए सामग्री में सुधार करने में सक्षम बनाता है। OpsIQ के साथ, आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहक उन्हें आवश्यक उत्तर पा सकें और आपका AI प्रदान किए गए ज्ञान पर भरोसा कर सके।
मुख्य विशेषताएँ
- एक बार संक्षेप करें: हर विवरण को आकार दें और केवल तब प्रकाशित करें जब यह सही हो।
- संरचना करें: ज्ञान को इस तरह से व्यवस्थित करें जो ग्राहक की सोच के साथ मेल खाता हो और उनकी पूछताछ के आधार पर इसे पुनः प्राप्त करें।
- हर समर्थन उत्तर को आधार दें: एक बार प्रकाशित करें और सभी प्लेटफार्मों पर निरंतरता सुनिश्चित करें।
अपने खाते का पासवर्ड रीसेट करना
यदि आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो आप लॉगिन पृष्ठ से एक सुरक्षित रीसेट लिंक का अनुरोध कर सकते हैं। कृपया इन चरणों का पालन करें:
- अपने खाते से जुड़े ईमेल पते का उपयोग करें।
- ध्यान दें कि लिंक एक बार उपयोग करने के बाद समाप्त हो जाता है।
- साइन-इन पृष्ठ खोलें और पासवर्ड भूल गए का चयन करें।
- अपने खाते से जुड़े ईमेल को दर्ज करें।
- अपने इनबॉक्स में सुरक्षित लिंक का पालन करें।
यदि आप अभी भी ईमेल की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो अपने स्पैम फ़ोल्डर की जांच करें, ईमेल पते की पुष्टि करें, और यदि आवश्यक हो तो एक नया लिंक अनुरोध करें।
लेख स्टूडियो
आर्टिकल स्टूडियो आपको एक विषय को एक लेख या ज्ञान आधार कार्यक्षेत्र में बारह लेखों के समन्वित सेट में बदलने की अनुमति देता है। आप लंबाई, स्वर और श्रेणी चुन सकते हैं, प्रस्तुत परिणाम या इसका HTML देख सकते हैं, और हर संशोधन को सरल भाषा में निर्देशित कर सकते हैं। जनरेशन केवल पूर्वावलोकन के लिए है जब तक कि एक ऑपरेटर प्रकाशन को मंजूरी नहीं देता।
लेख निर्माण के चरण
- संक्षेप: परिभाषित करें कि लेख को क्या कवर करना चाहिए।
- जनरेट: लेख के लिए ड्राफ्ट बनाएं।
- परिष्कृत: आवश्यकतानुसार संशोधन करें।
- समीक्षा: प्रकाशन से पहले सुनिश्चित करें कि सब कुछ सही है।
- प्रकाशित करें: केवल अनुमोदित ड्राफ्ट ज्ञान आधार में भेजे जाते हैं।
ज्ञान का आयोजन और पुनर्प्राप्ति
अपने ज्ञान आधार को इस तरह से संरचित करें कि यह ग्राहक की आवश्यकताओं के साथ मेल खाता हो। श्रेणी नेविगेशन डिज़ाइन करें, महत्वपूर्ण गाइड को प्रमुखता दें, और अंतर्निहित AI सर्च सहायता के साथ तेज़ खोज क्षमताएँ प्रदान करें। यह सहायता प्रकाशित ज्ञान से उत्तर तैयार कर सकती है, टाइपो को समझ सकती है, आगंतुक की भाषा में प्रतिक्रिया दे सकती है, और जब कोई अच्छा उत्तर नहीं होता है तो सहायता अनुरोध प्रदान कर सकती है।
हेल्प सेंटर खोज कार्यक्षमता
जब ग्राहक प्रश्न पूछते हैं, तो AI उनकी मंशा को समझता है, स्रोत की पुष्टि करता है, और उपयुक्त उत्तर प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, यदि एक ग्राहक पूछता है, "मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं?" तो AI प्रकाशित ज्ञान के आधार पर एक सत्यापित उत्तर प्रदान करता है।
ज्ञान का प्रकाशन
उसी अनुमोदित लेख का उपयोग एक आगंतुक के प्रश्न का उत्तर देने, एक टिकट संभालने वाले एजेंट का समर्थन करने, और आपकी टीम को सामग्री तैयार करने में सहायता करने के लिए किया जा सकता है। जब ज्ञान गायब होता है, तो OpsIQ प्रश्न को रिकॉर्ड करता है बजाय इसके कि वह अंतर को छुपाए।
ज्ञान आधार और ग्राहक पोर्टल
OpsIQ एक सहज ग्राहक यात्रा प्रदान करता है जिसमें स्पष्ट उत्पाद स्वामित्व होता है। पोर्टल टिकट सिस्टम का हिस्सा है, जबकि ज्ञान आधार और सहायता केंद्र लेख, खोज, भाषा, और अनुवाद का प्रबंधन करते हैं। पोर्टल स्टूडियो आपको ज्ञान घटकों को रखने और स्टाइल करने की अनुमति देता है बिना एक दूसरा सामग्री भंडार बनाए।
सामग्री प्राधिकरण
- ज्ञान आधार लेख और श्रेणियाँ
- खोज और संबंधित सामग्री
- भाषाएँ और अनुवाद
- प्रकाशन और फीडबैक
प्रस्तुति प्राधिकरण
अपने सहायता केंद्र को अपनी ब्रांड पहचान को दर्शाने के लिए अनुकूलित करें, जिसमें आपका लोगो, रंग, और नेविगेशन शामिल हैं। आप दृश्य, खोजें, सहायक वोट, और बिना परिणाम व्यवहार को माप सकते हैं ताकि ग्राहक अनुभव को बढ़ाया जा सके।
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