Identitas 3 menit baca

Basis Pengetahuan AI & Pusat Bantuan Multibahasa — OpsIQ

Artikel ini diterjemahkan secara otomatis.

Basis Pengetahuan AI & Pusat Bantuan Multibahasa — OpsIQ

OpsIQ memungkinkan Anda untuk membuat pengetahuan yang terkelola dan menerbitkan Pusat Bantuan bermerek dalam 40 bahasa. Ini memungkinkan Anda untuk mendasari jawaban AI, menampilkan artikel di portal pelanggan Anda, dan meningkatkan konten untuk pelanggan Anda. Dengan OpsIQ, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan jawaban yang mereka butuhkan dan bahwa AI Anda dapat mempercayai pengetahuan yang diberikan.

Fitur Utama

Jelaskan sekali: Bentuk setiap detail dan terbitkan hanya ketika sudah tepat.
Struktur: Atur pengetahuan dengan cara yang sesuai dengan pemikiran pelanggan dan ambil berdasarkan pertanyaan mereka.
Dasarkan setiap jawaban dukungan: Terbitkan sekali dan pastikan konsistensi di semua platform.

Mengatur Ulang Kata Sandi Akun Anda

Jika Anda tidak dapat masuk, Anda dapat meminta tautan reset yang aman dari halaman login. Silakan ikuti langkah-langkah ini:

Gunakan alamat email yang terhubung dengan akun Anda.
Perhatikan bahwa tautan tersebut kedaluwarsa setelah satu kali penggunaan.
Buka halaman masuk dan pilih Lupa kata sandi.
Masukkan email yang terhubung dengan akun Anda.
Ikuti tautan aman di kotak masuk Anda.

Jika Anda masih menunggu email, periksa folder spam Anda, konfirmasi alamat email, dan minta tautan baru jika perlu.

Studio Artikel

Studio Artikel memungkinkan Anda untuk mengubah topik menjadi satu artikel atau satu set terkoordinasi hingga dua belas artikel di ruang kerja Basis Pengetahuan. Anda dapat memilih panjang, nada, dan kategori, memeriksa hasil yang dirender atau HTML-nya, dan mengarahkan setiap revisi dalam bahasa yang sederhana. Generasi hanya dapat dilihat sampai seorang operator menyetujui publikasi.

Langkah-langkah Pembuatan Artikel

Jelaskan: Tentukan apa yang harus dicakup artikel.
Hasilkan: Buat draf untuk artikel.
Perbaiki: Lakukan revisi sesuai kebutuhan.
Tinjau: Pastikan semuanya benar sebelum publikasi.
Terbitkan: Hanya draf yang disetujui yang dikirim ke Basis Pengetahuan.

Mengorganisir dan Mengambil Pengetahuan

Struktur basis pengetahuan Anda dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Rancang navigasi kategori, tampilkan panduan penting, dan sediakan kemampuan pencarian cepat bersama dengan Bantuan Pencarian AI bawaan. Bantuan ini dapat menyusun jawaban dari pengetahuan yang diterbitkan, memahami kesalahan ketik, merespons dalam bahasa pengunjung, dan menawarkan permintaan dukungan ketika tidak ada jawaban yang baik.

Fungsi Pencarian Pusat Bantuan

Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan, AI memahami niat mereka, memverifikasi sumber, dan memberikan jawaban yang sesuai. Misalnya, jika seorang pelanggan bertanya, "Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya?" AI memberikan jawaban yang terverifikasi berdasarkan pengetahuan yang diterbitkan.

Menerbitkan Pengetahuan

Artikel yang sama yang disetujui dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pengunjung, mendukung agen yang menangani tiket, dan membantu tim Anda dalam menyusun konten. Ketika pengetahuan hilang, OpsIQ mencatat pertanyaan tersebut alih-alih menyembunyikan kekosongan.

Basis Pengetahuan dan Portal Pelanggan

OpsIQ menyediakan perjalanan pelanggan yang mulus dengan kepemilikan produk yang jelas. Portal ini milik Sistem Tiket, sementara Basis Pengetahuan dan Pusat Bantuan mengelola artikel, pencarian, bahasa, dan terjemahan. Studio Portal memungkinkan Anda untuk menempatkan dan menata komponen pengetahuan tanpa membuat penyimpanan konten kedua.

Otoritas Konten

Artikel dan kategori Basis Pengetahuan
Pencarian dan konten terkait
Bahasa dan terjemahan
Penerbitan dan umpan balik

Otoritas Presentasi

Sesuaikan Pusat Bantuan Anda untuk mencerminkan identitas merek Anda, termasuk logo, warna, dan navigasi Anda. Anda juga dapat mengukur

Diskusi

Memuat diskusi…