Identità 4 min di lettura

AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

Questo articolo è stato tradotto automaticamente.

AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

OpsIQ ti consente di creare conoscenza governata e pubblicare un Help Center a marchio in 40 lingue. Questo ti permette di fondare le risposte dell'IA, visualizzare articoli nel tuo portale clienti e migliorare i contenuti per i tuoi clienti. Con OpsIQ, puoi garantire che i clienti possano trovare le risposte di cui hanno bisogno e che la tua IA possa fidarsi della conoscenza fornita.

Caratteristiche principali

Riassumilo una volta: Modella ogni dettaglio e pubblica solo quando è giusto.
Strutturalo: Organizza la conoscenza in un modo che si allinei al pensiero del cliente e recuperala in base alle loro richieste.
Fondare ogni risposta di supporto: Pubblica una volta e garantisci coerenza su tutte le piattaforme.

Reimpostare la password del tuo account

Se non riesci ad accedere, puoi richiedere un link di reimpostazione sicuro dalla pagina di accesso. Segui questi passaggi:

Utilizza l'indirizzo email collegato al tuo account.
Nota che il link scade dopo un utilizzo.
Apri la pagina di accesso e seleziona Hai dimenticato la password.
Inserisci l'email collegata al tuo account.
Segui il link sicuro nella tua casella di posta.

Se stai ancora aspettando l'email, controlla la tua cartella spam, conferma l'indirizzo email e richiedi un nuovo link se necessario.

Article Studio

Article Studio ti consente di trasformare un argomento in un articolo o in un insieme coordinato di fino a dodici articoli nello spazio di lavoro della Knowledge Base. Puoi scegliere la lunghezza, il tono e la categoria, ispezionare il risultato renderizzato o il suo HTML, e dirigere ogni revisione in linguaggio semplice. La generazione è solo in anteprima fino a quando un operatore approva la pubblicazione.

Passaggi per la Creazione dell'Articolo

Breve: Definisci cosa dovrebbe trattare l'articolo.
Genera: Crea bozze per l'articolo.
Affina: Fai revisioni secondo necessità.
Rivedi: Assicurati che tutto sia corretto prima della pubblicazione.
Pubblica: Solo le bozze approvate vengono inviate alla Knowledge Base.

Organizzazione e Recupero della Conoscenza

Struttura la tua knowledge base in un modo che si allinei con le esigenze dei clienti. Progetta la navigazione per categorie, evidenzia guide importanti e fornisci capacità di ricerca rapida insieme all'Assistenza alla Ricerca AI integrata. Questa assistenza può comporre risposte da conoscenze pubblicate, comprendere errori di battitura, rispondere nella lingua del visitatore e offrire una richiesta di supporto quando non esiste una buona risposta.

Funzionalità di Ricerca del Centro Assistenza

Quando i clienti pongono domande, l'AI comprende la loro intenzione, verifica la fonte e fornisce la risposta appropriata. Ad esempio, se un cliente chiede: "Come posso reimpostare la mia password?", l'AI fornisce una risposta verificata basata sulla conoscenza pubblicata.

Pubblicazione della Conoscenza

Lo stesso articolo approvato può essere utilizzato per rispondere alla domanda di un visitatore, supportare un agente che gestisce un ticket e assistere il tuo team nella redazione di contenuti. Quando la conoscenza è mancante, OpsIQ registra la domanda invece di nascondere la lacuna.

Base di Conoscenza e Portale Clienti

OpsIQ offre un percorso cliente senza soluzione di continuità con chiara proprietà del prodotto. Il portale appartiene al Sistema di Ticket, mentre la Base di Conoscenza e il Centro Assistenza gestiscono articoli, ricerca, lingua e traduzione. Portal Studio ti consente di posizionare e stilizzare componenti di conoscenza senza creare un secondo archivio di contenuti.

Autorità dei Contenuti

Articoli e categorie della Base di Conoscenza
Ricerca e contenuti correlati
Lingue e traduzioni
Pubblicazione e feedback

Autorità di Presentazione

Personalizza il tuo Centro Assistenza per riflettere l'identità del tuo marchio, inclusi il tuo logo, colori e navigazione. Puoi anche misurare visualizzazioni, ricerche, voti utili e comportamenti senza risultati per migliorare l'esperienza del cliente.

Discussione

Caricamento della discussione…