AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター — OpsIQ

AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター — OpsIQ

OpsIQを使用すると、管理されたナレッジを作成し、40言語でブランド化されたヘルプセンターを公開できます。これにより、AIの回答を基にし、顧客ポータルに記事を表示し、顧客向けのコンテンツを改善することができます。OpsIQを使用することで、顧客が必要な回答を見つけられるようにし、あなたのAIが提供された知識を信頼できるようにすることができます。

主な機能

• 一度だけ要約: すべての詳細を整形し、正しいときにのみ公開します。
• 構造化: 顧客の思考に沿った方法でナレッジを整理し、彼らの問い合わせに基づいて取得します。
• すべてのサポート回答を基にする: 一度公開し、すべてのプラットフォームで一貫性を確保します。

アカウントパスワードのリセット

サインインできない場合は、ログインページから安全なリセットリンクをリクエストできます。以下の手順に従ってください：

1. アカウントに関連付けられたメールアドレスを使用します。
2. リンクは一度の使用で期限切れになることに注意してください。
3. サインインページを開き、パスワードを忘れたを選択します。
4. アカウントに関連付けられたメールを入力します。
5. 受信トレイの安全なリンクに従います。

まだメールを待っている場合は、迷惑メールフォルダを確認し、メールアドレスを確認し、必要に応じて新しいリンクをリクエストしてください。

記事スタジオ

Article Studioを使用すると、トピックを1つの記事または最大12の記事の調整されたセットに変換できます。長さ、トーン、カテゴリを選択し、レンダリングされた結果またはそのHTMLを確認し、すべての修正を平易な言葉で指示できます。生成はオペレーターが公開を承認するまでプレビュー専用です。

記事作成手順

1. 概要: 記事がカバーすべき内容を定義します。
2. 生成: 記事のドラフトを作成します。
3. 洗練: 必要に応じて修正を行います。
4. レビュー: 公開前にすべてが正しいことを確認します。
5. 公開: 承認されたドラフトのみがナレッジベースに送信されます。

知識の整理と取得

顧客のニーズに合った方法でナレッジベースを構築します。カテゴリナビゲーションを設計し、重要なガイドを特集し、組み込みのAI検索アシスタンスとともに迅速な検索機能を提供します。このアシスタンスは、公開された知識から回答を作成し、タイプミスを理解し、訪問者の言語で応答し、適切な回答が存在しない場合にはサポートリクエストを提供します。

ヘルプセンターの検索機能

顧客が質問をすると、AIはその意図を理解し、ソースを確認し、適切な回答を提供します。たとえば、顧客が「パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」と尋ねると、AIは公開された知識に基づいて確認済みの回答を提供します。

知識の公開

同じ承認された記事は、訪問者の質問に答えたり、チケットを処理しているエージェントをサポートしたり、チームがコンテンツを作成するのを支援したりするために使用できます。知識が不足している場合、OpsIQはギャップを隠すのではなく、質問を記録します。

ナレッジベースとカスタマーポータル

OpsIQは、明確な製品所有権を持つシームレスな顧客体験を提供します。ポータルはチケットシステムに属し、ナレッジベースとヘルプセンターは記事、検索、言語、翻訳を管理します。ポータルスタジオを使用すると、2つ目のコンテンツストアを作成することなく、ナレッジコンポーネントを配置およびスタイル設定できます。

コンテンツ権限

• ナレッジベースの記事とカテゴリ
• 検索と関連コンテンツ
• 言語と翻訳
• 公開とフィードバック

プレゼンテーション権限

ヘルプセンターをカスタマイズして、ロゴ、色、ナビゲーションを含むブランドアイデンティティを反映させることができます。また、ビュー、検索、役立つ投票、結果なしの行動を測定して、顧客体験を向上させることもできます。

関連する記事

• OpsIQブランドキット：ロゴ、色、タイプ、ダウンロード — OpsIQ
• ナレッジベース、ヘルプセンター、カスタマーポータルの違いは何ですか？