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AI 지식 베이스 및 다국어 도움말 센터 — OpsIQ

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AI 지식 베이스 및 다국어 도움말 센터 — OpsIQ

OpsIQ는 관리되는 지식을 생성하고 40개 언어로 브랜드화된 도움말 센터를 게시할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 AI 답변을 기반으로 하고, 고객 포털에서 기사를 노출하며, 고객을 위한 콘텐츠를 개선할 수 있습니다. OpsIQ를 사용하면 고객이 필요한 답변을 찾을 수 있도록 하고, AI가 제공된 지식을 신뢰할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

주요 기능

한 번에 간단히: 모든 세부 사항을 형성하고 적절할 때만 게시합니다.
구조화하기: 고객의 사고 방식에 맞게 지식을 조직하고 고객의 문의에 따라 검색합니다.
모든 지원 답변을 기반으로: 한 번 게시하고 모든 플랫폼에서 일관성을 보장합니다.

계정 비밀번호 재설정

로그인할 수 없는 경우 로그인 페이지에서 안전한 재설정 링크를 요청할 수 있습니다. 다음 단계를 따르십시오:

계정에 연결된 이메일 주소를 사용하십시오.
링크는 한 번 사용 후 만료됩니다.
로그인 페이지를 열고 비밀번호를 잊으셨나요를 선택하십시오.
계정에 연결된 이메일을 입력하십시오.
받은 편지함의 안전한 링크를 따르십시오.

아직 이메일을 기다리고 있다면 스팸 폴더를 확인하고, 이메일 주소를 확인하며, 필요시 새 링크를 요청하십시오.

기사 스튜디오

Article Studio는 주제를 하나의 기사 또는 최대 열두 개 기사의 조정된 세트로 변환할 수 있게 해줍니다. 길이, 톤 및 카테고리를 선택하고, 렌더링된 결과 또는 HTML을 검사하며, 모든 수정 사항을 간단한 언어로 지시할 수 있습니다. 생성은 운영자가 게시를 승인할 때까지 미리보기 전용입니다.

기사 작성 단계

개요: 기사가 다루어야 할 내용을 정의합니다.
생성: 기사의 초안을 작성합니다.
다듬기: 필요에 따라 수정합니다.
검토: 게시 전에 모든 것이 올바른지 확인합니다.
게시: 승인된 초안만 지식 베이스로 전송됩니다.

지식 조직 및 검색

고객의 요구에 맞게 지식 베이스를 구조화합니다. 카테고리 탐색을 설계하고, 중요한 가이드를 강조하며, 내장된 AI 검색 지원과 함께 빠른 검색 기능을 제공합니다. 이 지원은 게시된 지식에서 답변을 작성하고, 오타를 이해하며, 방문자의 언어로 응답하고, 적절한 답변이 없을 경우 지원 요청을 제공합니다.

헬프 센터 검색 기능

고객이 질문을 할 때, AI는 그들의 의도를 이해하고, 출처를 확인하며, 적절한 답변을 제공합니다. 예를 들어, 고객이 "비밀번호를 어떻게 재설정하나요?"라고 질문하면, AI는 게시된 지식을 기반으로 검증된 답변을 제공합니다.

지식 게시

같은 승인된 기사는 방문자의 질문에 답변하고, 티켓을 처리하는 에이전트를 지원하며, 팀이 콘텐츠를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 지식이 부족할 경우, OpsIQ는 공백을 숨기는 대신 질문을 기록합니다.

지식 베이스 및 고객 포털

OpsIQ는 명확한 제품 소유권을 통해 원활한 고객 여정을 제공합니다. 포털은 티켓 시스템에 속하며, 지식 베이스와 도움말 센터는 기사, 검색, 언어 및 번역을 관리합니다. 포털 스튜디오는 두 번째 콘텐츠 저장소를 만들지 않고도 지식 구성 요소를 배치하고 스타일을 지정할 수 있게 해줍니다.

콘텐츠 권한

지식 베이스 기사 및 카테고리
검색 및 관련 콘텐츠
언어 및 번역
게시 및 피드백

프레젠테이션 권한

브랜드 아이덴티티를 반영하도록 도움말 센터를 사용자 정의하세요. 여기에는 로고, 색상 및 탐색이 포함됩니다. 또한 고객 경험을 향상시키기 위해 조회수, 검색, 유용한 투표 및 결과 없음 행동을 측정할 수 있습니다.

토론

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