Baza Wiedzy AI i Wielojęzyczne Centrum Pomocy — OpsIQ
Ten artykuł został przetłumaczony automatycznie.
Baza Wiedzy AI i Wielojęzyczne Centrum Pomocy — OpsIQ
OpsIQ pozwala na tworzenie zarządzanej wiedzy i publikowanie markowego Centrum Pomocy w 40 językach. Umożliwia to dostarczanie odpowiedzi AI, wyświetlanie artykułów w portalu klienta oraz poprawę treści dla Twoich klientów. Dzięki OpsIQ możesz zapewnić, że klienci znajdą potrzebne odpowiedzi, a Twoja AI będzie mogła zaufać dostarczonej wiedzy.
Kluczowe funkcje
- Podsumuj to raz: Ukształtuj każdy szczegół i publikuj tylko wtedy, gdy jest to właściwe.
- Strukturyzuj to: Organizuj wiedzę w sposób, który odpowiada myśleniu klientów i odzyskuj ją na podstawie ich zapytań.
- Ugruntuj każdą odpowiedź wsparcia: Publikuj raz i zapewnij spójność na wszystkich platformach.
Resetowanie hasła do konta
Jeśli nie możesz się zalogować, możesz poprosić o bezpieczny link do resetowania hasła z strony logowania. Proszę postępować zgodnie z tymi krokami:
- Użyj adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem.
- Zauważ, że link wygasa po jednym użyciu.
- Otwórz stronę logowania i wybierz Zapomniałeś hasła.
- Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
- Postępuj zgodnie z bezpiecznym linkiem w swojej skrzynce odbiorczej.
Jeśli nadal czekasz na e-mail, sprawdź folder spam, potwierdź adres e-mail i poproś o nowy link, jeśli to konieczne.
Studio Artykułów
Article Studio pozwala na przekształcenie tematu w jeden artykuł lub skoordynowany zestaw do dwunastu artykułów w przestrzeni roboczej Bazy Wiedzy. Możesz wybrać długość, ton i kategorię, sprawdzić renderowany wynik lub jego HTML oraz kierować każdą rewizją w prostym języku. Generowanie jest dostępne tylko w podglądzie, dopóki operator nie zatwierdzi publikacji.
Kroki tworzenia artykułu
- Streszczenie: Zdefiniuj, co artykuł powinien obejmować.
- Generuj: Stwórz szkice artykułu.
- Udoskonal: Wprowadź poprawki w razie potrzeby.
- Przegląd: Upewnij się, że wszystko jest poprawne przed publikacją.
- Publikuj: Tylko zatwierdzone szkice są wysyłane do Bazy Wiedzy.
Organizowanie i odzyskiwanie wiedzy
Strukturyzuj swoją bazę wiedzy w sposób, który odpowiada potrzebom klientów. Zaprojektuj nawigację kategorii, wyróżnij ważne przewodniki i zapewnij szybkie możliwości wyszukiwania wraz z wbudowaną pomocą w wyszukiwaniu AI. Ta pomoc może tworzyć odpowiedzi na podstawie opublikowanej wiedzy, rozumieć literówki, odpowiadać w języku odwiedzającego i oferować możliwość zgłoszenia wsparcia, gdy nie ma dobrej odpowiedzi.
Funkcjonalność wyszukiwania w Centrum Pomocy
Kiedy klienci zadają pytania, AI rozumie ich intencje, weryfikuje źródło i dostarcza odpowiednią odpowiedź. Na przykład, jeśli klient zapyta: "Jak mogę zresetować moje hasło?", AI dostarcza zweryfikowaną odpowiedź na podstawie opublikowanej wiedzy.
Publikowanie wiedzy
Ten sam zatwierdzony artykuł może być użyty do odpowiedzi na pytanie odwiedzającego, wsparcia agenta obsługującego zgłoszenie oraz pomocy twojemu zespołowi w tworzeniu treści. Gdy wiedza jest niedostępna, OpsIQ rejestruje pytanie zamiast ukrywać lukę.
Baza wiedzy i portal klienta
OpsIQ zapewnia płynne doświadczenie klienta z wyraźnym przypisaniem produktów. Portal należy do systemu zgłoszeń, podczas gdy Baza Wiedzy i Centrum Pomocy zarządzają artykułami, wyszukiwaniem, językiem i tłumaczeniem. Portal Studio pozwala na umieszczanie i stylizowanie komponentów wiedzy bez tworzenia drugiego magazynu treści.
Autorytet treści
- Artykuły i kategorie Bazy Wiedzy
- Wyszukiwanie i powiązane treści
- Języki i tłumaczenia
- Publikacja i opinie
Autorytet prezentacji
Dostosuj swoje Centrum Pomocy, aby odzwierciedlało tożsamość Twojej marki, w tym logo, kolory i nawigację. Możesz również mierzyć wyświetlenia, wyszukiwania, pomocne głosy i zachowanie bez wyników, aby poprawić doświadczenie klienta.
Powiązane artykuły
Czy ten artykuł był pomocny?
Dyskusja
Ładowanie dyskusji…
Zaloguj się, aby dołączyć do dyskusji.