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Base de Conhecimento de IA & Centro de Ajuda Multilíngue — OpsIQ

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Base de Conhecimento de IA & Centro de Ajuda Multilíngue — OpsIQ

OpsIQ permite que você crie conhecimento governado e publique um Centro de Ajuda com marca em 40 idiomas. Isso permite que você fundamentar as respostas da IA, exibir artigos em seu portal de clientes e melhorar o conteúdo para seus clientes. Com o OpsIQ, você pode garantir que os clientes encontrem as respostas de que precisam e que sua IA possa confiar no conhecimento fornecido.

Principais Recursos

Resuma uma vez: Modele cada detalhe e publique apenas quando estiver certo.
Estruture: Organize o conhecimento de uma forma que se alinhe ao pensamento do cliente e recupere-o com base em suas perguntas.
Fundamente cada resposta de suporte: Publique uma vez e garanta consistência em todas as plataformas.

Redefinindo a Senha da Sua Conta

Se você não consegue fazer login, pode solicitar um link de redefinição seguro na página de login. Siga estas etapas:

Use o endereço de e-mail conectado à sua conta.
Observe que o link expira após um uso.
Abra a página de login e selecione Esqueceu a senha.
Insira o e-mail conectado à sua conta.
Siga o link seguro em sua caixa de entrada.

Se você ainda estiver aguardando o e-mail, verifique sua pasta de spam, confirme o endereço de e-mail e solicite um novo link, se necessário.

Estúdio de Artigos

O Article Studio permite que você transforme um tópico em um artigo ou um conjunto coordenado de até doze artigos no espaço de trabalho da Base de Conhecimento. Você pode escolher o comprimento, o tom e a categoria, inspecionar o resultado renderizado ou seu HTML, e direcionar cada revisão em linguagem simples. A geração é apenas para visualização até que um operador aprove a publicação.

Etapas de Criação de Artigos

Resumo: Defina o que o artigo deve cobrir.
Gerar: Crie rascunhos para o artigo.
Aprimorar: Faça revisões conforme necessário.
Revisar: Certifique-se de que tudo está correto antes da publicação.
Publicar: Apenas rascunhos aprovados são enviados para a Base de Conhecimento.

Organizando e Recuperando Conhecimento

Estruture sua base de conhecimento de uma maneira que se alinhe com as necessidades dos clientes. Projete a navegação por categorias, destaque guias importantes e forneça capacidades de busca rápida junto com a Assistência de Busca com IA integrada. Essa assistência pode compor respostas a partir do conhecimento publicado, entender erros de digitação, responder na língua do visitante e oferecer um pedido de suporte quando não houver uma boa resposta disponível.

Funcionalidade de Busca do Centro de Ajuda

Quando os clientes fazem perguntas, a IA entende sua intenção, verifica a fonte e entrega a resposta apropriada. Por exemplo, se um cliente perguntar: "Como eu redefino minha senha?", a IA fornece uma resposta verificada com base no conhecimento publicado.

Publicando Conhecimento

O mesmo artigo aprovado pode ser usado para responder à pergunta de um visitante, apoiar um agente que está lidando com um ticket e ajudar sua equipe a redigir conteúdo. Quando o conhecimento está ausente, o OpsIQ registra a pergunta em vez de ocultar a lacuna.

Base de Conhecimento e Portal do Cliente

OpsIQ proporciona uma jornada do cliente sem interrupções com clara propriedade do produto. O portal pertence ao Sistema de Tickets, enquanto a Base de Conhecimento e o Centro de Ajuda gerenciam artigos, pesquisa, idioma e tradução. O Portal Studio permite que você coloque e estilize componentes de conhecimento sem criar um segundo repositório de conteúdo.

Autoridade de Conteúdo

Artigos e categorias da Base de Conhecimento
Pesquisa e conteúdo relacionado
Idiomas e traduções
Publicação e feedback

Autoridade de Apresentação

Personalize seu Centro de Ajuda para refletir a identidade da sua marca, incluindo seu logotipo, cores e navegação. Você também pode medir visualizações, pesquisas, votos úteis e comportamento sem resultado para aprimorar a experiência do cliente.

Discussão

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