База знаний ИИ и многоязычный Центр помощи — OpsIQ

База знаний ИИ и многоязычный Центр помощи — OpsIQ

OpsIQ позволяет вам создавать управляемые знания и публиковать брендированный Центр помощи на 40 языках. Это позволяет вам обосновывать ответы ИИ, выводить статьи в вашем клиентском портале и улучшать контент для ваших клиентов. С OpsIQ вы можете гарантировать, что клиенты смогут найти нужные им ответы и что ваш ИИ сможет доверять предоставленным знаниям.

Ключевые функции

• Сформулируйте это один раз: Определите каждую деталь и публикуйте только тогда, когда это правильно.
• Структурируйте это: Организуйте знания таким образом, чтобы они соответствовали мышлению клиентов, и извлекайте их на основе их запросов.
• Обоснуйте каждый ответ поддержки: Публикуйте один раз и обеспечьте согласованность на всех платформах.

Сброс пароля вашей учетной записи

Если вы не можете войти в систему, вы можете запросить безопасную ссылку для сброса с страницы входа. Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Используйте адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
2. Обратите внимание, что ссылка истекает после одного использования.
3. Откройте страницу входа и выберите Забыли пароль.
4. Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
5. Следуйте по безопасной ссылке в вашем почтовом ящике.

Если вы все еще ждете электронное письмо, проверьте папку со спамом, подтвердите адрес электронной почты и запросите новую ссылку, если это необходимо.

Студия статей

Article Studio позволяет вам превратить тему в одну статью или согласованный набор из до двенадцати статей в рабочем пространстве базы знаний. Вы можете выбрать длину, тон и категорию, просмотреть результат рендеринга или его HTML, а также направлять каждую ревизию на простом языке. Генерация доступна только для предварительного просмотра, пока оператор не одобрит публикацию.

Шаги создания статьи

1. Краткое содержание: Определите, что должно быть охвачено в статье.
2. Генерация: Создайте черновики для статьи.
3. Уточнение: Внесите изменения по мере необходимости.
4. Проверка: Убедитесь, что все правильно перед публикацией.
5. Публикация: Только одобренные черновики отправляются в базу знаний.

Организация и извлечение знаний

Структурируйте свою базу знаний таким образом, чтобы она соответствовала потребностям клиентов. Разработайте навигацию по категориям, выделите важные руководства и предоставьте быстрые возможности поиска вместе с встроенной помощью AI Search Assistance. Эта помощь может составлять ответы на основе опубликованных знаний, понимать опечатки, отвечать на языке посетителя и предлагать запрос на поддержку, когда подходящего ответа нет.

Функциональность поиска в Центре помощи

Когда клиенты задают вопросы, AI понимает их намерения, проверяет источник и предоставляет соответствующий ответ. Например, если клиент спрашивает: "Как мне сбросить пароль?", AI предоставляет проверенный ответ на основе опубликованных знаний.

Публикация знаний

Та же одобренная статья может быть использована для ответа на вопрос посетителя, поддержки агента, обрабатывающего тикет, и помощи вашей команде в составлении контента. Когда знаний не хватает, OpsIQ записывает вопрос вместо того, чтобы скрывать пробел.

База знаний и Портал клиентов

OpsIQ предоставляет бесшовный клиентский путь с четким владением продуктом. Портал принадлежит Системе тикетов, в то время как База знаний и Центр помощи управляют статьями, поиском, языком и переводом. Портал Студия позволяет вам размещать и стилизовать компоненты знаний без создания второго хранилища контента.

Авторитет контента

• Статьи и категории Базы знаний
• Поиск и связанный контент
• Языки и переводы
• Публикация и обратная связь

Авторитет презентации

Настройте свой Центр помощи, чтобы отразить идентичность вашего бренда, включая ваш логотип, цвета и навигацию. Вы также можете измерять просмотры, поиски, полезные голоса и поведение без результатов, чтобы улучшить клиентский опыт.

Связанные статьи

• Набор бренда OpsIQ: логотипы, цвета, тип, загрузки — OpsIQ
• В чем разница между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов?