AI Kunskapsbas & Flerspråkigt Hjälpcenter — OpsIQ

AI Kunskapsbas & Flerspråkigt Hjälpcenter — OpsIQ

OpsIQ gör det möjligt för dig att skapa styrd kunskap och publicera ett varumärkesanpassat Hjälpcenter på 40 språk. Detta gör att du kan förankra AI-svar, visa artiklar i din kundportal och förbättra innehållet för dina kunder. Med OpsIQ kan du säkerställa att kunderna kan hitta de svar de behöver och att din AI kan lita på den kunskap som tillhandahålls.

Nyckelfunktioner

• Sammanfatta det en gång: Forma varje detalj och publicera endast när det är rätt.
• Strukturera det: Organisera kunskap på ett sätt som stämmer överens med kundernas tänkande och hämta den baserat på deras förfrågningar.
• Förankra varje support-svar: Publicera en gång och säkerställ konsekvens över alla plattformar.

Återställning av ditt kontolösenord

Om du inte kan logga in kan du begära en säker återställningslänk från inloggningssidan. Vänligen följ dessa steg:

1. Använd den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
2. Observera att länken går ut efter en användning.
3. Öppna inloggningssidan och välj Glömt lösenord.
4. Ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
5. Följ den säkra länken i din inkorg.

Om du fortfarande väntar på e-postmeddelandet, kontrollera din skräppostmapp, bekräfta e-postadressen och begär en ny länk om det behövs.

Artikelstudio

Article Studio gör det möjligt för dig att omvandla ett ämne till en artikel eller en koordinerad uppsättning av upp till tolv artiklar i Knowledge Base-arbetsytan. Du kan välja längd, ton och kategori, inspektera det renderade resultatet eller dess HTML, och styra varje revision på ett enkelt språk. Genereringen är endast för förhandsvisning tills en operatör godkänner publiceringen.

Steg för artikel skapande

1. Sammanfattning: Definiera vad artikeln ska täcka.
2. Generera: Skapa utkast för artikeln.
3. Förfina: Gör revisioner vid behov.
4. Granska: Säkerställ att allt är korrekt innan publicering.
5. Publicera: Endast godkända utkast skickas till Knowledge Base.

Organisera och hämta kunskap

Strukturera din kunskapsbas på ett sätt som stämmer överens med kundernas behov. Designa kategorinavigering, lyft fram viktiga guider och tillhandahåll snabba sökmöjligheter tillsammans med inbyggd AI-sökhjälp. Denna hjälp kan komponera svar från publicerad kunskap, förstå stavfel, svara på besökarens språk och erbjuda en supportförfrågan när inget bra svar finns.

Funktionalitet för sökning i hjälpcentret

När kunder ställer frågor förstår AI deras avsikt, verifierar källan och levererar det lämpliga svaret. Till exempel, om en kund frågar: "Hur återställer jag mitt lösenord?" ger AI ett verifierat svar baserat på publicerad kunskap.

Publicera kunskap

Den samma godkända artikeln kan användas för att svara på en besökares fråga, stödja en agent som hanterar ett ärende och hjälpa ditt team att utarbeta innehåll. När kunskap saknas, registrerar OpsIQ frågan istället för att dölja gapet.

Kunskapsbas och kundportal

OpsIQ erbjuder en sömlös kundresa med tydligt produktägande. Portalen tillhör Ticket System, medan Kunskapsbasen och Hjälpcenter hanterar artiklar, sökning, språk och översättning. Portal Studio gör att du kan placera och styla kunskapskomponenter utan att skapa en andra innehållsbutik.

Innehållsbehörighet

• Kunskapsbasartiklar och kategorier
• Sökning och relaterat innehåll
• Språk och översättningar
• Publicering och feedback

Presentationsbehörighet

Anpassa ditt Hjälpcenter för att återspegla din varumärkesidentitet, inklusive din logotyp, färger och navigering. Du kan också mäta visningar, sökningar, hjälpsamma röster och beteende utan resultat för att förbättra kundupplevelsen.

Relaterade artiklar

• OpsIQ varumärkespaket: logotyper, färger, typ, nedladdningar — OpsIQ
• Vad är skillnaden mellan Kunskapsbasen, Hjälpcenter och Kundportal?