AI Bilgi Tabanı & Çok Dilli Yardım Merkezi — OpsIQ

AI Bilgi Tabanı & Çok Dilli Yardım Merkezi — OpsIQ

OpsIQ, yönetilen bilgi oluşturmanıza ve 40 dilde markalı bir Yardım Merkezi yayınlamanıza olanak tanır. Bu, AI yanıtlarını temellendirmenizi, müşteri portalınızda makaleleri öne çıkarmanızı ve müşterileriniz için içeriği geliştirmenizi sağlar. OpsIQ ile, müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları bulmalarını ve AI'nızın sağlanan bilgiye güvenmesini sağlayabilirsiniz.

Temel Özellikler

• Bir kez özetleyin: Her detayı şekillendirin ve yalnızca doğru olduğunda yayınlayın.
• Yapısını oluşturun: Bilgiyi müşteri düşüncesiyle uyumlu bir şekilde organize edin ve sorgularına göre geri alın.
• Her destek yanıtını temellendirin: Bir kez yayınlayın ve tüm platformlarda tutarlılığı sağlayın.

Hesap Şifrenizi Sıfırlama

Oturum açamıyorsanız, giriş sayfasından güvenli bir sıfırlama bağlantısı talep edebilirsiniz. Lütfen bu adımları izleyin:

1. Hesabınıza bağlı olan e-posta adresini kullanın.
2. Bağlantının bir kez kullanımdan sonra süresinin dolduğunu unutmayın.
3. Oturum açma sayfasını açın ve Şifremi unuttum seçeneğini seçin.
4. Hesabınıza bağlı olan e-postayı girin.
5. Gelen kutunuzdaki güvenli bağlantıyı takip edin.

Hala e-postayı bekliyorsanız, spam klasörünüzü kontrol edin, e-posta adresinizi doğrulayın ve gerekirse yeni bir bağlantı talep edin.

Makale Stüdyosu

Article Studio, bir konuyu bir makaleye veya Bilgi Tabanı çalışma alanında en fazla on iki makaleden oluşan bir koordineli set haline getirmenizi sağlar. Uzunluğu, tonu ve kategoriyi seçebilir, oluşturulan sonucu veya HTML'sini inceleyebilir ve her revizyonu sade bir dille yönlendirebilirsiniz. Üretim, bir operatör yayınlamayı onaylayana kadar yalnızca önizleme ile sınırlıdır.

Makale Oluşturma Adımları

1. Kısa Bilgi: Makalenin neyi kapsaması gerektiğini tanımlayın.
2. Oluştur: Makale için taslaklar oluşturun.
3. İyileştir: Gerektiğinde revizyonlar yapın.
4. Gözden Geçir: Yayınlamadan önce her şeyin doğru olduğundan emin olun.
5. Yayınla: Sadece onaylanmış taslaklar Bilgi Tabanı'na gönderilir.

Bilgiyi Düzenleme ve Elde Etme

Bilgi tabanınızı müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu bir şekilde yapılandırın. Kategori navigasyonu tasarlayın, önemli kılavuzları öne çıkarın ve yerleşik AI Arama Yardımı ile hızlı arama yetenekleri sağlayın. Bu yardım, yayımlanmış bilgiden yanıtlar oluşturabilir, yazım hatalarını anlayabilir, ziyaretçinin dilinde yanıt verebilir ve iyi bir yanıt olmadığında bir destek talebi sunabilir.

Yardım Merkezi Arama İşlevselliği

Müşteriler soru sorduğunda, AI niyetlerini anlar, kaynağı doğrular ve uygun yanıtı sunar. Örneğin, bir müşteri "Şifremi nasıl sıfırlarım?" diye sorarsa, AI yayımlanmış bilgiye dayalı olarak doğrulanmış bir yanıt sağlar.

Bilgiyi Yayınlama

Aynı onaylanmış makale, bir ziyaretçinin sorusunu yanıtlamak, bir biletle ilgilenen bir ajana destek olmak ve ekibinizin içerik taslağı oluşturmasına yardımcı olmak için kullanılabilir. Bilgi eksik olduğunda, OpsIQ soruyu kaydeder ve boşluğu gizlemek yerine kaydeder.

Bilgi Tabanı ve Müşteri Portalı

OpsIQ, net ürün sahipliği ile kesintisiz bir müşteri yolculuğu sunar. Portal, Ticket Sistemi'ne aittir, Bilgi Tabanı ve Yardım Merkezi ise makaleleri, aramayı, dili ve çeviriyi yönetir. Portal Stüdyosu, ikinci bir içerik deposu oluşturmadan bilgi bileşenlerini yerleştirmenizi ve stil vermenizi sağlar.

İçerik Yetkisi

• Bilgi Tabanı Makaleleri ve kategorileri
• Arama ve ilgili içerik
• Diller ve çeviriler
• Yayınlama ve geri bildirim

Sunum Yetkisi

Yardım Merkezinizin markanızın kimliğini yansıtacak şekilde özelleştirin; logonuz, renkleriniz ve navigasyonunuz dahil. Müşteri deneyimini geliştirmek için görüntülemeleri, aramaları, faydalı oyları ve sonuçsuz davranışları da ölçebilirsiniz.

İlgili makaleler

• OpsIQ marka kiti: logolar, renkler, tür, indirmeler — OpsIQ
• Bilgi Tabanı, Yardım Merkezi ve Müşteri Portalı arasındaki fark nedir?