Cơ sở tri thức AI & Trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ — OpsIQ
Bài viết này đã được dịch tự động.
Cơ sở tri thức AI & Trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ — OpsIQ
OpsIQ cho phép bạn tạo ra tri thức có quản lý và xuất bản một Trung tâm trợ giúp mang thương hiệu bằng 40 ngôn ngữ. Điều này cho phép bạn định hình các câu trả lời AI, hiển thị các bài viết trong cổng thông tin khách hàng của bạn và cải thiện nội dung cho khách hàng của bạn. Với OpsIQ, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm thấy các câu trả lời họ cần và rằng AI của bạn có thể tin tưởng vào tri thức được cung cấp.
Tính năng chính
- Chỉ cần tóm tắt một lần: Định hình mọi chi tiết và chỉ xuất bản khi nó đúng.
- Cấu trúc nó: Tổ chức tri thức theo cách phù hợp với suy nghĩ của khách hàng và truy xuất nó dựa trên các yêu cầu của họ.
- Căn cứ mọi câu trả lời hỗ trợ: Xuất bản một lần và đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các nền tảng.
Đặt lại mật khẩu tài khoản của bạn
Nếu bạn không thể đăng nhập, bạn có thể yêu cầu một liên kết đặt lại bảo mật từ trang đăng nhập. Vui lòng làm theo các bước sau:
- Sử dụng địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.
- Lưu ý rằng liên kết sẽ hết hạn sau một lần sử dụng.
- Mở trang đăng nhập và chọn Quên mật khẩu.
- Nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.
- Theo dõi liên kết bảo mật trong hộp thư đến của bạn.
Nếu bạn vẫn đang chờ email, hãy kiểm tra thư mục spam, xác nhận địa chỉ email và yêu cầu một liên kết mới nếu cần thiết.
Studio bài viết
Article Studio cho phép bạn biến một chủ đề thành một bài viết hoặc một bộ bài viết phối hợp lên đến mười hai bài trong không gian làm việc Knowledge Base. Bạn có thể chọn độ dài, tông giọng và danh mục, kiểm tra kết quả đã được hiển thị hoặc HTML của nó, và chỉ đạo mọi sửa đổi bằng ngôn ngữ đơn giản. Việc tạo ra chỉ có thể xem trước cho đến khi một người điều hành phê duyệt việc xuất bản.
Các bước tạo bài viết
- Tóm tắt: Xác định những gì bài viết nên đề cập.
- Tạo: Tạo bản nháp cho bài viết.
- Chỉnh sửa: Thực hiện các sửa đổi khi cần thiết.
- Rà soát: Đảm bảo mọi thứ đều chính xác trước khi xuất bản.
- Xuất bản: Chỉ các bản nháp đã được phê duyệt mới được gửi đến Knowledge Base.
Định tổ chức và truy xuất kiến thức
Cấu trúc cơ sở kiến thức của bạn theo cách phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thiết kế điều hướng danh mục, làm nổi bật các hướng dẫn quan trọng, và cung cấp khả năng tìm kiếm nhanh cùng với Trợ giúp Tìm kiếm AI tích hợp. Trợ giúp này có thể soạn thảo câu trả lời từ kiến thức đã xuất bản, hiểu các lỗi chính tả, phản hồi bằng ngôn ngữ của khách truy cập, và cung cấp yêu cầu hỗ trợ khi không có câu trả lời tốt nào tồn tại.
Chức năng Tìm kiếm Trung tâm Trợ giúp
Khi khách hàng đặt câu hỏi, AI hiểu ý định của họ, xác minh nguồn gốc, và cung cấp câu trả lời phù hợp. Ví dụ, nếu một khách hàng hỏi, "Làm thế nào để tôi đặt lại mật khẩu của mình?" AI cung cấp một câu trả lời đã được xác minh dựa trên kiến thức đã xuất bản.
Xuất bản Kiến thức
Bài viết đã được phê duyệt giống nhau có thể được sử dụng để trả lời câu hỏi của khách truy cập, hỗ trợ một đại diện xử lý vé, và hỗ trợ nhóm của bạn trong việc soạn thảo nội dung. Khi kiến thức bị thiếu, OpsIQ ghi lại câu hỏi thay vì che giấu khoảng trống.
Cơ sở tri thức và Cổng thông tin Khách hàng
OpsIQ cung cấp một hành trình khách hàng liền mạch với quyền sở hữu sản phẩm rõ ràng. Cổng thông tin thuộc về Hệ thống Vé, trong khi Cơ sở tri thức và Trung tâm Trợ giúp quản lý các bài viết, tìm kiếm, ngôn ngữ và dịch thuật. Studio Cổng thông tin cho phép bạn đặt và định dạng các thành phần tri thức mà không cần tạo một kho nội dung thứ hai.
Quyền kiểm soát Nội dung
- Bài viết và danh mục Cơ sở tri thức
- Tìm kiếm và nội dung liên quan
- Ngôn ngữ và dịch thuật
- Công bố và phản hồi
Quyền kiểm soát Trình bày
Tùy chỉnh Trung tâm Trợ giúp của bạn để phản ánh bản sắc thương hiệu của bạn, bao gồm logo, màu sắc và điều hướng. Bạn cũng có thể đo lường lượt xem, tìm kiếm, phiếu bầu hữu ích và hành vi không có kết quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bài viết liên quan
Bài viết này có hữu ích không?
Thảo luận
Đang tải thảo luận…
Đăng nhập để tham gia thảo luận.