AI知识库与多语言帮助中心 — OpsIQ

AI知识库与多语言帮助中心 — OpsIQ

OpsIQ允许您创建受管控的知识并以40种语言发布品牌帮助中心。这使您能够为AI答案提供基础，在客户门户中展示文章，并改善客户的内容。通过OpsIQ，您可以确保客户能够找到他们所需的答案，并且您的AI可以信任所提供的知识。

主要功能

• 一次性简要：塑造每个细节，仅在合适时发布。
• 结构化：以符合客户思维的方式组织知识，并根据他们的询问进行检索。
• 为每个支持答案提供基础：一次性发布，确保在所有平台上的一致性。

重置您的账户密码

如果您无法登录，可以从登录页面请求安全重置链接。请按照以下步骤操作：

1. 使用与您的账户关联的电子邮件地址。
2. 请注意，该链接在使用后会过期。
3. 打开登录页面并选择忘记密码。
4. 输入与您的账户关联的电子邮件。
5. 按照您收件箱中的安全链接进行操作。

如果您仍在等待电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，确认电子邮件地址，并在必要时请求新的链接。

文章工作室

Article Studio 允许您将一个主题转化为一篇文章或最多十二篇文章的协调集合，位于知识库工作区。您可以选择长度、语气和类别，检查渲染结果或其 HTML，并以简单语言指导每次修订。生成仅限预览，直到操作员批准发布。

文章创建步骤

1. 简要： 定义文章应涵盖的内容。
2. 生成： 创建文章草稿。
3. 完善： 根据需要进行修订。
4. 审查： 确保在发布前一切正确。
5. 发布： 只有经过批准的草稿才会发送到知识库。

组织和检索知识

以符合客户需求的方式构建您的知识库。设计类别导航，突出重要指南，并提供快速搜索功能以及内置的 AI 搜索助手。该助手可以从已发布的知识中撰写答案，理解拼写错误，以访客的语言响应，并在没有合适答案时提供支持请求。

帮助中心搜索功能

当客户提问时，AI 理解他们的意图，验证来源，并提供适当的答案。例如，如果客户问：“我该如何重置我的密码？”AI 会根据已发布的知识提供经过验证的答案。

发布知识

同一篇经过批准的文章可以用来回答访客的问题，支持处理工单的代理，并协助您的团队撰写内容。当知识缺失时，OpsIQ 会记录问题，而不是隐藏空白。

知识库和客户门户

OpsIQ 提供无缝的客户旅程，清晰的产品所有权。门户属于工单系统，而知识库和帮助中心管理文章、搜索、语言和翻译。门户工作室允许您放置和样式化知识组件，而无需创建第二个内容存储。

内容权限

• 知识库文章和类别
• 搜索和相关内容
• 语言和翻译
• 发布和反馈

展示权限

自定义您的帮助中心以反映您的品牌形象，包括您的徽标、颜色和导航。您还可以测量浏览量、搜索、帮助投票和无结果行为，以增强客户体验。

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