Czy przychodzące e-maile mogą tworzyć zgłoszenia w OpsIQ?

Tak, skrzynka pocztowa przeznaczona do wsparcia może przekształcać przychodzące e-maile w nowe zgłoszenia lub odpowiedzi w wątku w odpowiednie istniejące zgłoszenie. Identyfikatory wiadomości i kontrole idempotencji pomagają zapobiegać podwójnemu przetwarzaniu. Załączniki są akceptowane, zgodnie z polityką i limitami przechowywania. Skrzynki pocztowe tylko dla CRM pozostają oddzielne, aby zapewnić, że zwykłe e-maile dotyczące relacji nie stają się ruchem wsparcia.

Powiązane artykuły

• Czy Admin AI może odpowiadać na pytania dotyczące rozliczeń, klientów lub zgłoszeń?
• Czy OpsIQ Admin AI może uzyskać dostęp do serwera przez SSH?
• Czy OpsIQ tworzy kopie zapasowe plików przed tym, jak Admin AI zmienia kod serwera?
• Czy Admin AI może prowadzić kilka dochodzeń jednocześnie?
• Czy Admin AI może zapamiętywać poprawki lub preferencje operacyjne?
• Czy mogę osadzić Admin AI w moim własnym panelu administracyjnym?
• Czy OpsIQ prowadzi historię aktywności Admin AI?
• Czy mogę wybrać inny model AI dla Admin AI?