O OpsIQ pode enviar CSAT após um ticket de suporte ser resolvido?

Sim, o OpsIQ suporta pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) após a resolução de tickets, avaliações em chat e feedback por e-mail pós-chat. É importante manter esses canais distintos, pois eles têm diferentes taxas de resposta e denominadores. A Voz do Cliente pode analisá-los juntos sem confundir um thumbs de chat, pesquisa de cinco estrelas e Net Promoter Score (NPS) como a mesma medida nativa.

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