একটি সমর্থন ইমেইল মেইলবক্স সংযুক্ত করুন

আপনার সমর্থন ঠিকানা সংযুক্ত করুন যাতে গ্রাহকের ইমেইলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে OpsIQ-তে টিকেটে পরিণত হয়।

1. খুলুন Integrations → Email Mailboxes এবং ক্লিক করুন Add mailbox।
2. মেইলবক্সের বিস্তারিত প্রবেশ করুন: IMAP হোস্ট, পোর্ট, নিরাপত্তা, ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড। আপনার ইমেইল প্রদানকারী এই সেটিংসগুলি তালিকাভুক্ত করে।
3. নতুন টিকেটগুলি কোন বিভাগে যেতে হবে তা নির্বাচন করুন Route to department।
4. ক্লিক করুন Test। যখন পরীক্ষা সফল হয়, সংরক্ষণ করুন।

কোন মেইলবক্সগুলি কাজ করে

• Gmail (একটি অ্যাপ পাসওয়ার্ড সহ), cPanel এবং বেশিরভাগ মেইল হোস্ট IMAP-এর মাধ্যমে কাজ করে।
• Microsoft 365 বা Outlook.com-এর জন্য, আপনার সমর্থন ঠিকানাটি একটি মেইলবক্সে ফরওয়ার্ড করুন যা আপনি সংযুক্ত করেছেন।

আপনার দলের টিকেট থেকে পাঠানো উত্তরগুলি গ্রাহকের কাছে ইমেইলের মাধ্যমে ফিরে যায়, একই থ্রেডে।