Forbind en support email mailbox

Forbind din supportadresse, så kundemails automatisk bliver billetter i OpsIQ.

1. Åbn Integrations → Email Mailboxes og klik Tilføj mailbox.
2. Indtast mailboxoplysningerne: IMAP-vært, port, sikkerhed, brugernavn og adgangskode. Din emailudbyder angiver disse indstillinger.
3. Vælg den afdeling, nye billetter skal gå til under Route to department.
4. Klik Test. Når testen består, gem.

Hvilke mailboxes fungerer

• Gmail (med en app-adgangskode), cPanel og de fleste mailudbydere fungerer over IMAP.
• For Microsoft 365 eller Outlook.com, videresend din supportadresse til en mailbox, du har tilsluttet.

Svar, dit team sender fra en billet, går tilbage til kunden via email, i den samme tråd.