Συνδέστε ένα mailbox υποστήριξης email

Συνδέστε τη διεύθυνση υποστήριξης σας ώστε τα email πελατών να γίνονται εισιτήρια στο OpsIQ αυτόματα.

1. Ανοίξτε Ενσωματώσεις → Email Mailboxes και κάντε κλικ Προσθήκη mailbox.
2. Εισάγετε τις λεπτομέρειες του mailbox: τον IMAP host, θύρα, ασφάλεια, όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Ο πάροχος email σας παραθέτει αυτές τις ρυθμίσεις.
3. Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θα πρέπει να πηγαίνουν τα νέα εισιτήρια κάτω από Δρομολόγηση σε τμήμα.
4. Κάντε κλικ Δοκιμή. Όταν η δοκιμή περάσει, αποθηκεύστε.

Ποιες mailboxes λειτουργούν

• Το Gmail (με έναν κωδικό πρόσβασης εφαρμογής), το cPanel και οι περισσότεροι πάροχοι email λειτουργούν μέσω IMAP.
• Για το Microsoft 365 ή το Outlook.com, προωθήστε τη διεύθυνση υποστήριξης σας σε ένα mailbox που έχετε συνδέσει.

Οι απαντήσεις που στέλνει η ομάδα σας από ένα εισιτήριο επιστρέφουν στον πελάτη μέσω email, στην ίδια συνομιλία.