Connectez une boîte aux lettres email de support

Connectez votre adresse de support afin que les e-mails des clients deviennent des tickets dans OpsIQ automatiquement.

1. Ouvrez Intégrations → Boîtes aux lettres Email et cliquez sur Ajouter une boîte aux lettres.
2. Entrez les détails de la boîte aux lettres : l'hôte IMAP, le port, la sécurité, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Votre fournisseur de messagerie liste ces paramètres.
3. Choisissez le département vers lequel les nouveaux tickets doivent aller sous Acheminer vers le département.
4. Cliquez sur Tester. Lorsque le test réussit, enregistrez.

Quelles boîtes aux lettres fonctionnent

• Gmail (avec un mot de passe d'application), cPanel et la plupart des hôtes de messagerie fonctionnent via IMAP.
• Pour Microsoft 365 ou Outlook.com, transférez votre adresse de support vers une boîte aux lettres que vous avez connectée.

Les réponses que votre équipe envoie depuis un ticket retournent au client par e-mail, dans le même fil de discussion.