एक समर्थन ईमेल मेलबॉक्स कनेक्ट करें

अपने समर्थन पते को कनेक्ट करें ताकि ग्राहक ईमेल स्वचालित रूप से OpsIQ में टिकट बन जाएं।

1. खोलें Integrations → Email Mailboxes और क्लिक करें Add mailbox।
2. मेलबॉक्स विवरण दर्ज करें: IMAP होस्ट, पोर्ट, सुरक्षा, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड। आपका ईमेल प्रदाता इन सेटिंग्स को सूचीबद्ध करता है।
3. चुनें कि नए टिकट किस विभाग में जाना चाहिए Route to department के तहत।
4. क्लिक करें Test। जब परीक्षण सफल हो जाए, तो सहेजें।

कौन से मेलबॉक्स काम करते हैं

• Gmail (एक ऐप पासवर्ड के साथ), cPanel और अधिकांश मेल होस्ट IMAP के माध्यम से काम करते हैं।
• Microsoft 365 या Outlook.com के लिए, अपने समर्थन पते को एक मेलबॉक्स पर अग्रेषित करें जिसे आपने कनेक्ट किया है।

आपकी टीम द्वारा टिकट से भेजे गए उत्तर ग्राहक को ईमेल द्वारा उसी थ्रेड में वापस जाते हैं।