Sambungkan kotak email dukungan

Sambungkan alamat dukungan Anda sehingga email pelanggan menjadi tiket di OpsIQ secara otomatis.

1. Buka Integrasi → Kotak Email dan klik Tambahkan kotak email.
2. Masukkan detail kotak email: host IMAP, port, keamanan, nama pengguna, dan kata sandi. Penyedia email Anda mencantumkan pengaturan ini.
3. Pilih departemen tempat tiket baru harus masuk di bawah Rute ke departemen.
4. Klik Uji. Ketika pengujian berhasil, simpan.

Kotak email mana yang berfungsi

• Gmail (dengan kata sandi aplikasi), cPanel, dan sebagian besar penyedia email berfungsi melalui IMAP.
• Untuk Microsoft 365 atau Outlook.com, teruskan alamat dukungan Anda ke kotak email yang telah Anda sambungkan.

Balasan yang dikirim tim Anda dari tiket akan kembali ke pelanggan melalui email, dalam utas yang sama.