Verbind een ondersteunings-e-mail mailbox

Verbind uw ondersteuningsadres zodat klant-e-mails automatisch tickets in OpsIQ worden.

1. Open Integraties → E-mail Mailboxen en klik Mailbox toevoegen.
2. Voer de mailboxgegevens in: de IMAP-host, poort, beveiliging, gebruikersnaam en wachtwoord. Uw e-mailprovider vermeldt deze instellingen.
3. Kies de afdeling waar nieuwe tickets naartoe moeten gaan onder Route naar afdeling.
4. Klik Test. Wanneer de test slaagt, slaat u op.

Welke mailboxen werken

• Gmail (met een app-wachtwoord), cPanel en de meeste mailhosts werken via IMAP.
• Voor Microsoft 365 of Outlook.com, stuur uw ondersteuningsadres door naar een mailbox die u hebt verbonden.

Antwoorden die uw team vanuit een ticket verstuurt, gaan per e-mail terug naar de klant, in dezelfde thread.