Подключите почтовый ящик поддержки

Подключите ваш адрес поддержки, чтобы электронные письма клиентов автоматически становились тикетами в OpsIQ.

1. Откройте Интеграции → Почтовые ящики и нажмите Добавить почтовый ящик.
2. Введите данные почтового ящика: хост IMAP, порт, безопасность, имя пользователя и пароль. Ваш провайдер электронной почты указывает эти настройки.
3. Выберите отдел, в который должны поступать новые тикеты, в разделе Направить в отдел.
4. Нажмите Тест. Когда тест пройдет, сохраните.

Какие почтовые ящики работают

• Gmail (с паролем приложения), cPanel и большинство почтовых хостов работают через IMAP.
• Для Microsoft 365 или Outlook.com перенаправьте ваш адрес поддержки на почтовый ящик, который вы подключили.

Ответы, которые ваша команда отправляет из тикета, возвращаются клиенту по электронной почте в том же потоке.