เชื่อมต่อกล่องจดหมายอีเมลสนับสนุน

เชื่อมต่อที่อยู่สนับสนุนของคุณเพื่อให้ลูกค้าอีเมลกลายเป็นตั๋วใน OpsIQ โดยอัตโนมัติ。

1. เปิด Integrations → Email Mailboxes และคลิก Add mailbox。
2. กรอกรายละเอียดของกล่องจดหมาย: โฮสต์ IMAP, พอร์ต, ความปลอดภัย, ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่าน ผู้ให้บริการอีเมลของคุณจะระบุการตั้งค่าเหล่านี้。
3. เลือกแผนกที่ตั๋วใหม่ควรไปที่ Route to department。
4. คลิก Test เมื่อการทดสอบผ่าน ให้บันทึก。

กล่องจดหมายใดทำงาน

• Gmail (ด้วยรหัสผ่านแอป), cPanel และโฮสต์อีเมลส่วนใหญ่ทำงานผ่าน IMAP。
• สำหรับ Microsoft 365 หรือ Outlook.com ให้ส่งต่อที่อยู่สนับสนุนของคุณไปยังกล่องจดหมายที่คุณเชื่อมต่อไว้。

การตอบกลับที่ทีมของคุณส่งจากตั๋วจะกลับไปยังลูกค้าทางอีเมล ในเธรดเดียวกัน。