Kết nối một hộp thư email hỗ trợ

Kết nối địa chỉ hỗ trợ của bạn để email của khách hàng trở thành vé trong OpsIQ tự động.

1. Mở Tích hợp → Hộp thư Email và nhấp vào Thêm hộp thư.
2. Nhập chi tiết hộp thư: máy chủ IMAP, cổng, bảo mật, tên người dùng và mật khẩu. Nhà cung cấp email của bạn liệt kê các cài đặt này.
3. Chọn bộ phận mà các vé mới nên được gửi đến dưới Chuyển đến bộ phận.
4. Nhấp vào Kiểm tra. Khi bài kiểm tra thành công, hãy lưu lại.

Những hộp thư nào hoạt động

• Gmail (với mật khẩu ứng dụng), cPanel và hầu hết các nhà cung cấp email hoạt động qua IMAP.
• Đối với Microsoft 365 hoặc Outlook.com, chuyển tiếp địa chỉ hỗ trợ của bạn đến một hộp thư mà bạn đã kết nối.

Các phản hồi mà nhóm của bạn gửi từ một vé sẽ quay lại cho khách hàng qua email, trong cùng một chuỗi.