Erfasst OpsIQ Ticket-CSAT?

Ja, OpsIQ erfasst Daten zur Kundenzufriedenheit (CSAT) von Tickets. Ticketauflösungs-Workflows können CSAT-Feedback anfordern, das dann eine wertvolle Quelle für die Analyse der Stimme des Kunden wird. Supportleiter können Zufriedenheitsniveaus mit verschiedenen Faktoren wie Lösungszeit, SLA-Leistung, Abteilung, Agent und anderen zulässigen Kontexten korrelieren, während die ursprüngliche Bewertung erhalten bleibt.

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