OpsIQ collecte-t-il des CSAT de tickets ?

Oui, OpsIQ collecte des données de Satisfaction Client (CSAT) pour les tickets. Les flux de travail de résolution de tickets peuvent demander des retours CSAT, qui deviennent ensuite une source précieuse pour l'analyse de la Voix du Client. Les responsables du support peuvent corréler les niveaux de satisfaction avec divers facteurs tels que le temps de résolution, la performance SLA, le département, l'agent et d'autres contextes autorisés, tout en préservant la note originale.

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