OpsIQ collecte-t-il le CSAT des tickets ?

Oui, OpsIQ collecte des données sur la satisfaction des clients (CSAT) des tickets. Les flux de travail de résolution de tickets peuvent demander des retours CSAT, qui deviennent ensuite une source précieuse pour l'analyse de la voix du client. Les responsables du support peuvent corréler les niveaux de satisfaction avec divers facteurs tels que le temps de résolution, la performance des SLA, le département, l'agent et d'autres contextes autorisés, tout en préservant la note originale.

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