Verzamelt OpsIQ ticket CSAT?

Ja, OpsIQ verzamelt gegevens over de klanttevredenheid (CSAT) van tickets. Werkstromen voor ticketoplossing kunnen CSAT-feedback aanvragen, die vervolgens een waardevolle bron wordt voor de Voice of Customer-analyse. Ondersteuningsleiders kunnen tevredenheidsniveaus correlateren met verschillende factoren zoals oplostijd, SLA-prestaties, afdeling, agent en andere toegestane contexten, terwijl de oorspronkelijke beoordeling behouden blijft.

Gerelateerde artikelen

• Kan Admin AI vragen beantwoorden over facturering, klanten of tickets?
• Kan OpsIQ Admin AI toegang krijgen tot een server via SSH?
• Maakt OpsIQ een back-up van bestanden voordat Admin AI de servercode wijzigt?
• Kan Admin AI meerdere onderzoeken tegelijk uitvoeren?
• Kan Admin AI correcties of operationele voorkeuren onthouden?
• Kan ik Admin AI in mijn eigen beheerpaneel integreren?
• Houdt OpsIQ een geschiedenis bij van Admin AI-activiteit?
• Kan ik een ander AI-model kiezen voor Admin AI?