OpsIQ identifie-t-il des lacunes dans les connaissances ?

Oui, OpsIQ peut identifier des lacunes dans les connaissances. Les recherches dans le Centre d'aide, le comportement de lecture, les conversations avec l'IA, les tickets, les retours d'expérience et d'autres signaux opérationnels peuvent révéler des questions auxquelles la base de connaissances actuelle ne répond pas bien. Ces lacunes peuvent conduire à des actions éditoriales telles que la création d'un nouvel article, l'amélioration d'un article existant, la réorganisation de la taxonomie ou le perfectionnement de la recherche et de l'ancrage de l'IA.

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