Unterstützt OpsIQ SLA-Richtlinien?

Ja, OpsIQ unterstützt SLA-Richtlinien. SLA-Berechnungen können verschiedene Faktoren wie Geschäftsmomente, Zeitzonen, Geschäftszeiten, Wochenenden, Feiertage und das Verhalten bei der Sommerzeit einbeziehen. Ein SLA kann pausieren, während auf den Kunden gewartet wird, und kann risikobehaftete oder verletzte Arbeiten priorisieren. Dieser Ansatz bietet mehr Genauigkeit, als einfach zwei Zeitstempel zu subtrahieren, da die Antwortuhr nur während der definierten Servicezeiten läuft.

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