O OpsIQ suporta análises de desempenho da equipe?

O OpsIQ Suporta Análises de Desempenho da Equipe?

Sim, o OpsIQ suporta análises de desempenho da equipe por meio de suas capacidades de nível superior. Ele pode conectar vários resultados de suporte, incluindo atividade, satisfação do cliente (CSAT), carga de trabalho e outras medidas operacionais. A plataforma mais ampla também descreve a pontuação da equipe e os fluxos de trabalho de recompensa.

É importante notar que as métricas devem recompensar a qualidade e os resultados do cliente, em vez de incentivar a manipulação de números de velocidade ou volume.