O OpsIQ suporta análise de desempenho da equipe?

O OpsIQ suporta análise de desempenho da equipe?

Sim, o OpsIQ suporta análise de desempenho da equipe através de suas capacidades de nível superior. Ele pode conectar vários resultados de suporte, incluindo atividade, satisfação do cliente (CSAT), carga de trabalho e outras medidas operacionais. A plataforma mais ampla também descreve pontuação da equipe e fluxos de trabalho de recompensa.

É importante notar que as métricas devem recompensar a qualidade e os resultados do cliente, em vez de incentivar a manipulação de números de velocidade ou volume.