Поддерживает ли OpsIQ аналитику производительности команды?
Эта статья была переведена автоматически.
Поддерживает ли OpsIQ аналитику производительности команды?
Да, OpsIQ поддерживает аналитику производительности команды через свои более продвинутые возможности. Он может связывать различные результаты поддержки, включая активность, удовлетворенность клиентов (CSAT), рабочую нагрузку и другие операционные показатели. Более широкая платформа также описывает оценку команды и рабочие процессы вознаграждения.
Важно отметить, что метрики должны вознаграждать качество и результаты для клиентов, а не поощрять манипуляции с показателями скорости или объема.
Была ли эта статья полезной?
Обсуждение
Загрузка обсуждения…
Войдите, чтобы присоединиться к обсуждению.