Dê à IA suas instruções

Diga à IA como falar com seus clientes: seu tom, o que pode prometer e o que deve passar para uma pessoa.

1. Abra Configurações → Instruções da IA.
2. Escolha IA de Chat do Cliente. É assim que a IA fala com os clientes em seu widget de chat e canais de mensagens.
3. Escreva suas instruções em frases simples, depois salve.

O que incluir

• Quem você é e o que você vende, em uma ou duas frases.
• Seu tom, por exemplo "amigável e curto".
• O que a IA nunca deve fazer, por exemplo "nunca prometer um reembolso; oferecer conectar o cliente ao Atendimento".
• Quando passar para uma pessoa.

Fatos como preços e prazos de entrega pertencem ao seu conhecimento (páginas do site e artigos do Centro de Ajuda), não nas instruções. Você também pode definir instruções para a IA Administrativa, IA de Escrita OpsIQ e Copiloto da Caixa de Entrada na mesma página.