Jak funguje směrování tiketů v OpsIQ?

Jak funguje směrování tiketů v OpsIQ?

OpsIQ podporuje pravidla založená na různých faktorech, včetně klíčových slov, úrovně zákazníka, jazyka, prioritě, zdroji a dalších povolených signálech. Tato pravidla mohou následně aplikovat výsledky jako přiřazení, oddělení, priorita, značka nebo poznámka.

Navíc, OpsIQ podporuje různé strategie přiřazení, včetně kruhového rozdělení a zátěžových nebo na dovednost zaměřených přístupů. Je důležité testovat pravidla na pořadí a konflikty.

Související články

• Může Admin AI odpovídat na otázky týkající se fakturace, zákazníků nebo tiketů?
• Může OpsIQ Admin AI přistupovat k serveru přes SSH?
• Zálohuje OpsIQ soubory před tím, než Admin AI změní kód serveru?
• Může Admin AI provádět několik vyšetřování najednou?
• Může Admin AI pamatovat opravy nebo provozní preference?
• Mohu vložit Admin AI do svého vlastního administračního panelu?
• Udržuje OpsIQ historii aktivity Admin AI?
• Mohu si vybrat jiný AI model pro Admin AI?