Wie funktioniert das Ticket-Routing in OpsIQ?

Wie funktioniert das Ticket-Routing in OpsIQ?

OpsIQ unterstützt Regeln, die auf verschiedenen Faktoren basieren, einschließlich Schlüsselwörter, Kundenschicht, Sprache, Priorität, Quelle und anderen zulässigen Signalen. Diese Regeln können dann Ergebnisse wie Zuweisung, Abteilung, Priorität, Tag oder Notiz anwenden.

Darüber hinaus unterstützt OpsIQ verschiedene Zuweisungsstrategien, einschließlich Round-Robin und Arbeitslast oder fähigkeitsbewusste Ansätze. Es ist wichtig, die Regeln auf Reihenfolge und Konflikte zu testen.

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