Comment fonctionne le routage des tickets dans OpsIQ ?

Comment fonctionne le routage des tickets dans OpsIQ ?

OpsIQ prend en charge des règles basées sur divers facteurs, y compris mots-clés, niveau de client, langue, priorité, source, et d'autres signaux autorisés. Ces règles peuvent ensuite appliquer des résultats tels que attribution, département, priorité, étiquette, ou note.

De plus, OpsIQ prend en charge différentes stratégies d'attribution, y compris round-robin et charge de travail ou approches sensibles aux compétences. Il est important de tester les règles pour ordonnancement et conflits.

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