Come funziona il routing dei ticket in OpsIQ?
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Come funziona il routing dei ticket in OpsIQ?
OpsIQ supporta regole basate su vari fattori, inclusi parole chiave, livello cliente, lingua, priorità, fonte e altri segnali consentiti. Queste regole possono quindi applicare risultati come assegnazione, dipartimento, priorità, tag o nota.
Inoltre, OpsIQ supporta diverse strategie di assegnazione, inclusi approcci round-robin e carico di lavoro o consapevoli delle competenze. È importante testare le regole per ordinamento e conflitti.
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